闔木堂:如何激活你的淘寶店鋪的老客戶們
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:76
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對于賣家來說,如果一個(gè)店只靠介紹新客戶來維持生意,那么這個(gè)店永遠(yuǎn)做不好,因?yàn)樾驴蛻舻臄?shù)量是有限的,不可能有無限的新客戶給你介紹。
維護(hù)老客戶有什么好處?
1.你提高了店鋪的回頭率。
顧客在第一次購買后,對產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比有了一定的了解,那么吸引新的注意力到店鋪的難度就會(huì)小一些。
2.提高商店的DSR。
就像我剛才說的,如果老客戶對你店里賣的產(chǎn)品有所了解,對店里的服務(wù)也比較滿意,那么經(jīng)過多次購買,點(diǎn)評基本上不會(huì)給差評。
這能提高商店的DSR嗎?
3,提高店鋪的流量價(jià)值。
一直都要有流量,很難用一系列消費(fèi)工具去引流。
引入流量的價(jià)值和轉(zhuǎn)化率很難保證,但是老客戶就不一樣了。
既然老客戶來了,說明確實(shí)有需求,所以成交概率比新引入的流量高很多。
而且老客戶可以介紹新人到你店里,必然帶來一批免費(fèi)的新流量。
4.提高店鋪的客單價(jià)。
為什么這么說?
老客戶了解你店的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,所以沒有后顧之憂。
只要你定了套餐,那么他們就有很大的可能性去買。
當(dāng)然,除了這四點(diǎn),還有一個(gè)很重要的,就是成本。
大家在給門店引入流量的時(shí)候,肯定是用共享扣點(diǎn)、攤位、線上活動(dòng)來吸引流量,但是成本很高,有時(shí)候投入和產(chǎn)出不成比例。
開發(fā)新客戶需要大量的精力、投入和成本,但是如果你維護(hù)了老客戶,你可以利用現(xiàn)有的資源給店鋪帶來回報(bào),老客戶也可以免費(fèi)給你帶來新的買家。
如果店鋪轉(zhuǎn)化率高,買家體驗(yàn)高,系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為你的店鋪服務(wù)好,那么這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)自然會(huì)增加你的店鋪權(quán)重。
所以,對于賣家來說,與其花錢花精力去開發(fā)新客戶,不如認(rèn)真思考如何維護(hù)你的老客戶。
利用現(xiàn)有資源為網(wǎng)店創(chuàng)造更多效益。
很多商家反饋老客戶都是我在維護(hù),但是效果甚微。
粉絲的活躍度、轉(zhuǎn)化率、傳播率都極低,達(dá)不到他們的預(yù)期。
解決這些問題,可以充分利用平臺大數(shù)據(jù),利用惠科互動(dòng)CRM的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶分類標(biāo)簽,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,花費(fèi)更少的成本,取得更好的效果。
智能短信:可按標(biāo)簽分組發(fā)送短信,一鍵組合活動(dòng)和內(nèi)容營銷,操作更簡單,成本更低。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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