淘寶商家們和消費(fèi)者們進(jìn)行交流的時(shí)候需要去使用淘寶旺旺，因此淘寶商家們需要對(duì)淘寶旺旺工具進(jìn)行了解，各部門(mén)在使用的時(shí)候也需要通過(guò)一些考核，比如說(shuō)回復(fù)率，考核時(shí)間方面有什么規(guī)定呢？下面進(jìn)行介紹。

淘寶旺旺回復(fù)率考核時(shí)間有何規(guī)定?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。那么計(jì)算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析：

1、阿里旺旺人工應(yīng)答時(shí)間根據(jù)指標(biāo)所在的主營(yíng)類(lèi)別中的綜合排名計(jì)算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗(yàn)星評(píng)價(jià)咨詢(xún)維度得分。

2、咨詢(xún)體驗(yàn)得分=旺旺咨詢(xún)回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間暫時(shí)未納入基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)得分計(jì)算，不影響店鋪活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者評(píng)價(jià)。

3、指標(biāo)定義:螞蟻旺旺人工響應(yīng)時(shí)間=最近30天消費(fèi)者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話(huà)的回答時(shí)間之和/最近30天人工咨詢(xún)對(duì)話(huà)次數(shù)。

4、指標(biāo)說(shuō)明:消費(fèi)者第一次咨詢(xún)，第一次回答業(yè)者是第一次輪次，每次對(duì)話(huà)輪次統(tǒng)計(jì)最長(zhǎng)為10min，超過(guò)10min的對(duì)話(huà)以10min計(jì)算。

5、不計(jì)入情況(分子分母不計(jì)入):非人工回答，即所有機(jī)器人對(duì)話(huà)0**答的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話(huà)賣(mài)方人工呼叫當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。，跨天對(duì)話(huà)不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話(huà)通過(guò)旺旺回復(fù)率評(píng)價(jià))。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

1、作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了，會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿(mǎn)意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶(hù)的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，如果態(tài)度不好，客戶(hù)肯定更加不滿(mǎn)意了，這對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話(huà)或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶(hù)之所以來(lái)找你，肯定是因?yàn)椴粷M(mǎn)意，所以我們要先了解客戶(hù)的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^(guò)程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶(hù)解釋說(shuō)：因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問(wèn)題的客戶(hù)，都是會(huì)接受的。

最后想跟大家說(shuō)，就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話(huà)等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客怎么辦？響應(yīng)率介紹

很多在淘寶上開(kāi)店的商家，都會(huì)利用淘寶客來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，但是淘寶客服在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，旺旺響應(yīng)率如若遇到淘寶客的話(huà)該怎么辦了?下面為大家介紹下。

無(wú)論是大店還是小店，找刷單平臺(tái)還是委托刷手進(jìn)行刷單，一定要利用生意參謀檢測(cè)店鋪的流量來(lái)源，因?yàn)橥ㄟ^(guò)返利網(wǎng)與淘寶客成功下單，肯定會(huì)顯示，如果出現(xiàn)此等情況，馬上終止合作，免得造成更大損失。

為了進(jìn)一步杜絕，建議進(jìn)行淘寶刷單時(shí)，先關(guān)閉淘寶客、直通車(chē)、返利網(wǎng)的服務(wù)與推廣，其次就是找一些誠(chéng)信有良好口碑的刷手或刷單平臺(tái)。

客服響應(yīng)率介紹：

響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值;

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值;

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

4、開(kāi)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)跟自動(dòng)歡迎語(yǔ)。

經(jīng)過(guò)以上介紹，我們了解到旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客到底怎么辦，旺旺響應(yīng)時(shí)間是分為首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間，在網(wǎng)上開(kāi)店的商家，對(duì)于這幾點(diǎn)需要做好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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