淘寶天貓店鋪有什么方法可以減少差評(píng)呢，怎么操作？

         售前服務(wù)1、對(duì)產(chǎn)品夠了解：只有對(duì)自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問(wèn)時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符3、提前組織好常用語(yǔ)：客服注意積累一些平時(shí)買家問(wèn)得比較多的問(wèn)題，自己先組織好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買家提問(wèn)時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答對(duì)于很多開(kāi)店的賣家們都遇到中差評(píng)吧，同時(shí)這些也是賣家們都不想看到的，在交易過(guò)程中，招聘網(wǎng)店攝影有很多小細(xì)節(jié)處理不好很容易造成中差評(píng)，給店鋪權(quán)重帶來(lái)影響3、短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率是最高的當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，招聘網(wǎng)店攝影我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問(wèn)題出在哪2、快速響應(yīng)：店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí)，回復(fù)速度要快5、當(dāng)買家購(gòu)物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買家的信任感6、無(wú)論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無(wú)法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌                

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