社交電子商務(wù)的社交消費特征和電商形態(tài)淺析-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電子商務(wù),淘寶淘江湖,淘寶電商形態(tài),淘寶社交消費,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

各位派友好，這篇文章本是17號準(zhǔn)備在交流會上的講的，想想還是整理到幕思城上先發(fā)了，聽聽弟兄們的意見，別到了人家移動互聯(lián)網(wǎng)的地盤，給咱們電商們丟臉！我也一直為南京沒有關(guān)于電商的交流會而感到遺憾，也只能混混幕思城來學(xué)習(xí)電商的門道，非常感謝幕思城的大佬們，我是你們的學(xué)生，偷師了近1年了，今年2月份摩拳擦掌，想出師闖蕩江湖了，今日交上一份報告書，請派友和大師們批閱！4年半前與電子商務(wù)結(jié)下了梁子，一直說啊在電子商務(wù)的領(lǐng)域我要是不玩出點火苗來，還真對不起生在這個好時代。我第一個創(chuàng)業(yè)項目是暢途網(wǎng)，做的是企業(yè)差旅管理，主要是針對企業(yè)差旅中的機票消費給出系統(tǒng)而深入的解決方案，這個項目做的不錯，已經(jīng)開始盈利，雖然年營業(yè)額還沒過億，有點少，但是也算一點小成！電商界的朋友們有句口頭禪，叫“電商催人老”，這話那個貼切的讓人蛋疼，我曾跟天放科技的楊總說：“我是一個受虐狂，兩次創(chuàng)業(yè)都選難的上！”狗友網(wǎng)上線這三個月來我已成功減肥14斤，這14斤是為了中國偉大的電商事業(yè)而燃燒的，光榮??！今天這個話題和我們最近剛剛上線的創(chuàng)業(yè)項目有很高的關(guān)聯(lián)性，也希望借此機會將我們的創(chuàng)業(yè)想法和大家分享，希望派友們多多批評指正。本文要歸功廣大派友的分享，沒有那么多的干貨和分享，我何德何能！啰嗦一堆！進(jìn)入正題：說起社交電子商務(wù)就不得不提淘寶的淘江湖平臺、凡客的凡客達(dá)人平臺、京東T平臺，現(xiàn)在除了京東的t平臺還看不出端倪，淘江湖和凡客達(dá)人的初始模式都已非常明朗。個人對淘江湖和凡客達(dá)人的模式非常不看好，后面若不能在用戶群體的細(xì)分和內(nèi)容標(biāo)簽化上面的繼續(xù)深耕和微創(chuàng)新，將是死路一條。社交網(wǎng)絡(luò)的核心是人，那么我們先來分析分析人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)路消費的一些特征。我們的可以根據(jù)最簡單的收入高低將我們從事的行業(yè)人群分成3類，就這3大人群的網(wǎng)絡(luò)社交形態(tài)我們來做個分析圖：通過這張圖，我們發(fā)現(xiàn)收入和話語權(quán)、人際關(guān)系質(zhì)量基本成正比，消費特征差異化非常明顯，相當(dāng)多的人比較追求消費品的精神附加值，那至此我們就不難發(fā)現(xiàn)社交電子商務(wù)的一些[社交要點]：1.精準(zhǔn)的用戶群定位：為什么要把用戶定位放到第一位呢，電子商務(wù)營銷的核心是“顧客”，定位好比我們的戰(zhàn)略，而具體的操作和方法好比我們的戰(zhàn)術(shù)，老子《道德經(jīng)》中說“有道無術(shù),術(shù)尚可求,有術(shù)無道,止于術(shù)?！边@就說明了我們用戶定位的重要性。如果在用戶和產(chǎn)品定位上出了問題，社交電子商務(wù)怎么做都是錯的！用戶定位越精準(zhǔn)越可以創(chuàng)造更好的社交氛圍，用戶產(chǎn)生內(nèi)容更具有針對性，更能吸引用戶群的其他成員，同時也給小社群帶來比較高的活躍程度！當(dāng)發(fā)展到一個群體的近乎飽和時再圖擴張用戶群不遲。2.UGC的精神領(lǐng)袖化：這點豆瓣的初期UGC給我們做好了榜樣，垂直社交平臺內(nèi)容必須具有專業(yè)深度，又必須具有強烈的專業(yè)娛樂氣息，最好能夠營造出一種獨特的精神氛圍，滿足用戶群體非常明確的一種精神訴求，這種UGC在垂直社交平臺的發(fā)展初期非常重要，同樣電商社交平臺也不例外！3.UGC的精編和標(biāo)簽化：我們不能把社交平臺像普通的綜合社交平臺一樣看待，因為每個人在垂直社交平臺不是來休閑或朋友聊天，都是有強烈的目的性的，所以我們應(yīng)把滿足用戶需求放到第一位，精編網(wǎng)站內(nèi)容，將內(nèi)容標(biāo)簽化，讓內(nèi)容被用戶快速發(fā)現(xiàn)！這點美麗說和蘑菇街做的就是很好，他們給我們樹立了非常好的內(nèi)容榜樣！4.特殊行業(yè)需要同城化和移動化：例如，寵物狗行業(yè)同城化非常的有必要，活動和服務(wù)落地都是需要有同城平臺的良好支撐！餐飲行業(yè)和手機定位區(qū)域性交友平臺，都是需要非常便利的移動平臺支撐的。那么我們又如何看待社交電子商務(wù)的[電商要點]呢？除了做好渠道控制、成本控制、庫存管理、產(chǎn)品營銷宣傳等等電商基本功，我們認(rèn)為社交形態(tài)的電商應(yīng)該具備以下的特質(zhì)1.精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位：我們的產(chǎn)品定位最好避開主流的經(jīng)濟型產(chǎn)品，鎖定在中高檔商品尤為合適。那些必須具有相當(dāng)?shù)木窀郊又档母哔|(zhì)量商品或者服務(wù)被推薦的可能性更高，更能適應(yīng)社交傳播的需要。在當(dāng)今電商異?？駸岬臅r期，精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位可以有效的避開經(jīng)濟型產(chǎn)品的價格競爭，獲取更大利潤空間、更低的運營成本，從而使我們在競爭中更有優(yōu)勢！同時高精神附加值的產(chǎn)品有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的社交內(nèi)容，利于社交平臺在初期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累，領(lǐng)袖意見的積累，以及領(lǐng)袖群體的積累，這將是垂直型社交平臺能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)！2.謹(jǐn)慎的推送UGC：假設(shè)您在一個圈子里混的時候，您的一個朋友他每次買的東西都跟你推薦，您會怎么想，我們大多數(shù)人都會想的邪惡一些，他是不是有什么目的，或者那個商家給了他什么好處他才這么干的？這樣是容易產(chǎn)生厭惡感的營銷，也是社交營銷的比較忌諱的一點。那么比較好的傳播方式是什么樣的呢？老子說“得人心貴在投其所好！”，我們認(rèn)為應(yīng)該是需求定制型的，根據(jù)這個用戶的一些特性、喜好來限量的推送信息，例如一個養(yǎng)拉布拉多犬的狗友在我的網(wǎng)站上面活躍的時候，我們的feed僅僅向他推送拉布拉多相關(guān)的討論信息和周邊小區(qū)的狗友話題。3.全方位的收集用戶信息特別是喜好：孟子說的好，說得人心者得天下！咱們要想吃這群人的飯，就得好好的了解這群人的喜好。顧客買了S號/紅色的貴賓犬服裝時，那我們要收集哪些信息呢？首先這位用戶的愛犬是貴賓犬、小型犬、長毛犬，他喜歡紅色，他很有可能希望經(jīng)常帶狗狗出門，天天去寵物店洗既浪費又麻煩，所以他選擇了給她穿件衣服。那么這些信息就應(yīng)該及時的錄入數(shù)據(jù)庫與客戶信息關(guān)聯(lián)，隨著客戶購物次數(shù)的增加，我們對顧客的了解也在不斷增加。當(dāng)我們向該客戶推送一些關(guān)于貴賓犬的便攜、防塵、紅色的寵物拎包時，她不會感到意外，因為即使他已經(jīng)有了，也會對此感興趣！數(shù)據(jù)庫營銷做到此種程度想不賺錢都難！4.提供精致而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)差：這里就不再對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行說明，因為行業(yè)不同，服務(wù)也不同，但我們都要謹(jǐn)記我們的服務(wù)永遠(yuǎn)都要高于綜合型商城提供的服務(wù)。例如我們狗友網(wǎng)的用戶群定位的是中高端的寵物狗消費群，我們的特色服務(wù)之一就是要提供信用卡電話刷卡的服務(wù)，因為我們的用戶群擁有支付寶的比例較低，而擁有大額信用卡的比例較高。特色服務(wù)之二是聯(lián)合大型的連鎖寵物美容店、寵物醫(yī)院開展合作，推出會員定點、定期優(yōu)惠和VIP待遇的服務(wù)，讓我們在線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也落到當(dāng)?shù)氐膶嶓w。5.網(wǎng)站/包裝等的設(shè)計，產(chǎn)品表述細(xì)節(jié)需要更加精美：界面要符合特殊人群的特殊審美，我們不能嘴上說定位中高端，做的是淘寶的頁面設(shè)計，這會讓我們的用戶在第一時間對我們失望！使出最好的本領(lǐng)使您的設(shè)計能夠超越淘寶的品牌商家和京東等綜合商城，因為您是垂直特色型電商，細(xì)分領(lǐng)域更需要撐門面！您見過哪家專賣店的裝潢還不如商場柜臺呢？我們綜合電商和社交的要點，來繪制一張圖，希望這張圖能夠?qū)?zhǔn)備進(jìn)入社交領(lǐng)域的電商們帶來幫助。社交電子商務(wù)的形態(tài)應(yīng)該是非常多樣化的，這其中完全可以融合無線、社區(qū)、搜索、點評等形態(tài)，各種配比看各自優(yōu)勢和積累，個中滋味也只能各自體會，社交電子商務(wù)不應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。我們希望融入社交這個概念到電商的領(lǐng)域，是因為我們發(fā)現(xiàn)社交營銷的低成本、高粘度的優(yōu)勢，但是請不要忘記社交營銷卻是一個高水平的活，沒有金剛鉆就不要攔這個瓷器活，一不小心賠錢又砸了牌子！社交電子商務(wù)就是要電商與客戶互相喜歡，通過社交平臺互動來拔高您的品牌價值、加強您的客戶粘度，這才是社交平臺對于電商的價值。如果您從零開始，我建議您多多的研究您的用戶群，找出那些意見領(lǐng)袖，找到利用他們產(chǎn)生內(nèi)容的可能性和方法，產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，否則我還是建議您好好的做您的電商吧，別趟社交這趟渾水了。本人的圍脖http://weibo.com/gouyou365[網(wǎng)站的，請無視^_^]QQ176104157多些交流多些火花！

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