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淘寶客服介入流程是什么？介入要求是什么？

2023-06-19 | 22:36 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：19

現(xiàn)在淘寶的買賣量大了之后，買賣中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺方肯定有責任和義務去和諧賣家和買家之間的對立，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎樣讓小二介入呢?淘寶客服介入流程是什么?

1.假如您與賣家洽談未果，請求退款被賣家回絕，能夠在【已買到的寶物】頁面，點擊【退款被回絕】的按鈕，然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進行處理，假如是虛擬產(chǎn)品，那么需求一起滿意請求退款3天后的條件。

2.假如買賣成功您請求了售后，雙方未洽談一致，可在賣家回絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶物】頁面，點擊【退款被回絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬產(chǎn)品需求一起滿意請求退款3天后的條件)。

3.假如您按照以上操作請求了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完結(jié)后由淘寶進行憑據(jù)審閱。(假如需求買家舉證，在完結(jié)舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法處理的將由淘寶進行憑據(jù)審閱)。

4.淘寶介入流程從憑據(jù)審閱開端，淘寶一般會在4-6個工作日(不包括周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時重視頁面及旺旺的變化，如有新情況反應可在頁面進行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.假如買家修正協(xié)議后，等候賣家處理，買家必須要等候賣家再次回絕后才能夠要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬產(chǎn)品，如您請求退款賣家立刻回絕，您需求在賣家回絕請求第二天或第三天修正退款請求，防止超越時刻導致退款關閉。

3.在維權的過程中能夠請求淘寶小二介入。

比方請求退貨、換貨、退款的時分就能夠請求淘寶小二介入，假如你是買家，盡量供給證據(jù)，假如你是賣家盡量防止小二介入。大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生對立和沖突的，不過有時分對立也是不可防止的，這個時分淘寶客服就是一個最權威的判官了，他們會依據(jù)買賣雙方供給的證據(jù)來判斷誰是錯的，誰是對的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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