Wish平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)還是很看中的，包括wish的用戶，也是很看重賣家的服務(wù)的。如果服務(wù)過差，是會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的。那wish平臺(tái)售后技巧有哪些?

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來說，訂單相應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)，配送完成時(shí)間最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時(shí)完成發(fā)貨、單號(hào)上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗(yàn)，無貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺(tái)顯示、也不要顯示但把庫存量設(shè)置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶答復(fù)，盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋與評(píng)價(jià)，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評(píng)。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費(fèi)者

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或者售后處理不及時(shí)的訂單，包括一些單號(hào)上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動(dòng)退款，這部分占據(jù)的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?，店鋪要主?dòng)承擔(dān)責(zé)任，給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客服一定要對(duì)買家的需求進(jìn)行及時(shí)答復(fù)，盡可能人性化一點(diǎn)，要知道，有時(shí)候適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客之間粘性更高，對(duì)于買家的好評(píng)，一定要及時(shí)回復(fù)，不要置之不理，認(rèn)真對(duì)待退換貨，不要頻繁出錯(cuò)。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機(jī)會(huì)，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現(xiàn)老帶新，提高成交量。

總的來說，wish平臺(tái)售后的技巧就是把控好產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)。店鋪服務(wù)就是要及時(shí)響應(yīng)買家的需求。

推薦閱讀：

wish全新升級(jí)違規(guī)頁面

做wish不需要英語嗎?wish平臺(tái)可以做嗎?

wish平臺(tái)是否偏向大賣家?wish大賣家有什么好處?

wish店鋪?zhàn)栽趺床灰X？注意事項(xiàng)介紹

在wish賣東西，只能售賣版權(quán)歸自己所有或者被授權(quán)的產(chǎn)品。入駐wish的商戶可以是生產(chǎn)商、品牌授權(quán)商、零售商。那wish店鋪?zhàn)栽趺床灰X?

一、wish店鋪?zhàn)栽趺床灰X?

wish開店不需要租金，賣出物品之后收取這件物品的收入(售價(jià)+郵費(fèi))的15%作為傭金。不銷售不產(chǎn)生傭金。目前wish可以通過Payoneer和易聯(lián)2個(gè)工具國內(nèi)提現(xiàn)。Payoneer是1%，易聯(lián)是1.2%。wish是成交費(fèi)用的15%，pin gpong收款費(fèi)率是1%。

二、wish店鋪?zhàn)宰⒁馐马?xiàng)：

1.Wish賣家在注冊開店過程中需要保證所上傳的產(chǎn)品圖片均為原件，Wish平臺(tái)的后臺(tái)上傳的圖片也需要為原圖。圖片的大小一般在2MB以內(nèi)。同時(shí)，在注冊過程中賣家需要提交法人手持身份證的信息圖片，該圖片需要以辦公場景為背景，并且拍照過程中的焦點(diǎn)需要對(duì)準(zhǔn)身份證，確保圖片放大后仍然能夠清晰的了解信息。要是需要將身份證和法人的人像全部囊括在圖片之中。賣家所提交的營業(yè)執(zhí)照信息過程中，也一定要準(zhǔn)確。

2賣家在店鋪?zhàn)酝瓿珊?，有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪被關(guān)或者店鋪信息需要更新的情況。這時(shí)賣家需要注意：

①不要進(jìn)行重復(fù)注冊。Wish上一個(gè)實(shí)體只能開設(shè)一個(gè)店鋪，個(gè)人和企業(yè)屬于一個(gè)實(shí)體。如果同一實(shí)體開了一個(gè)店鋪之后再去開其他的店鋪，就會(huì)由平臺(tái)將多開的店鋪封禁。

②在注冊過程中，需要保證賣家所上傳的信息真實(shí)有效。Wish賣家在注冊過程中可能會(huì)出現(xiàn)注冊幾個(gè)信息后跳到后臺(tái)讓賣家進(jìn)行其他信息的驗(yàn)證，賣家需要確保所填寫的信息足夠準(zhǔn)確。Wish平臺(tái)要求賣家填寫信息時(shí)準(zhǔn)確填寫企業(yè)地址的號(hào)數(shù)。Wsh平臺(tái)在進(jìn)行信息審核過程中也可能會(huì)讓賣家進(jìn)行更新，避免上傳的產(chǎn)品信息無效或者模糊。

總的來說，wish店鋪?zhàn)允遣灰X的，用戶不需要支付任何費(fèi)用。但是，一些商品在購買時(shí)可能會(huì)有額外的運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等費(fèi)用，需要用戶自行承擔(dān)。

推薦閱讀：

wish平臺(tái)售后技巧有哪些?技巧分享

wish全新升級(jí)違規(guī)頁面

做wish不需要英語嗎?wish平臺(tái)可以做嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。