wish平臺(tái)售后技巧有哪些？技巧分享

Wish平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)還是很看中的，包括wish的用戶，也是很看重賣家的服務(wù)的。如果服務(wù)過差，是會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的。那wish平臺(tái)售后技巧有哪些?

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來說，訂單相應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)，配送完成時(shí)間最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時(shí)完成發(fā)貨、單號(hào)上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗(yàn)，無貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺(tái)顯示、也不要顯示但把庫(kù)存量設(shè)置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶答復(fù)，盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋與評(píng)價(jià)，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評(píng)。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費(fèi)者

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或者售后處理不及時(shí)的訂單，包括一些單號(hào)上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動(dòng)退款，這部分占據(jù)的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?，店鋪要主?dòng)承擔(dān)責(zé)任，給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客服一定要對(duì)買家的需求進(jìn)行及時(shí)答復(fù)，盡可能人性化一點(diǎn)，要知道，有時(shí)候適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客之間粘性更高，對(duì)于買家的好評(píng)，一定要及時(shí)回復(fù)，不要置之不理，認(rèn)真對(duì)待退換貨，不要頻繁出錯(cuò)。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機(jī)會(huì)，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現(xiàn)老帶新，提高成交量。

總的來說，wish平臺(tái)售后的技巧就是把控好產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)。店鋪服務(wù)就是要及時(shí)響應(yīng)買家的需求。

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