淘寶店鋪退貨率在哪里查？退貨率高的原因是什么？

淘寶賣家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情，因?yàn)榱私馔素浡是闆r，能夠讓賣家對(duì)自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，讓賣家的店鋪會(huì)越來(lái)越好，那賣家在哪里查看退貨率?

進(jìn)入淘寶店鋪之后，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí)，之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況。

退貨率高的原因是什么?

1、產(chǎn)品原因。

與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下，買家會(huì)拍一張照片發(fā)給平臺(tái)。希望它也能給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)貨的名聲，你一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶溝通，不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，請(qǐng)考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時(shí)候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點(diǎn)的箱子多付運(yùn)費(fèi)，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但是發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問(wèn)題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多買家在平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺(tái)都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了不想要。

同時(shí)，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺(tái)的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無(wú)處投訴。

淘寶店鋪退貨率在在哪里看，想必大家都已經(jīng)掌握了，而賣家如果要查看退款率情況的，賣家可以進(jìn)入生意參謀查看，退貨率和退款率不是一個(gè)概念哦!

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