淘寶賣(mài)家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情，因?yàn)榱私馔素浡是闆r，能夠讓賣(mài)家對(duì)自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，讓賣(mài)家的店鋪會(huì)越來(lái)越好，那賣(mài)家在哪里查看退貨率?

進(jìn)入淘寶店鋪之后，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí)，之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況。

退貨率高的原因是什么?

1、產(chǎn)品原因。

與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下，買(mǎi)家會(huì)拍一張照片發(fā)給平臺(tái)。希望它也能給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)貨的名聲，你一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶(hù)溝通，不退款。如果賣(mài)家愿意再次發(fā)貨，賣(mài)家要改善客戶(hù)體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，請(qǐng)考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶(hù)。這時(shí)候賣(mài)家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點(diǎn)的箱子多付運(yùn)費(fèi)，比退款好。

2、物流原因。

賣(mài)家產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但是發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問(wèn)題，賣(mài)家要考慮換物流渠道。

3、買(mǎi)家自己的原因

為了給買(mǎi)家良好的用戶(hù)體驗(yàn)，也為了吸引更多買(mǎi)家在平臺(tái)消費(fèi)，為買(mǎi)家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺(tái)都有非常寬松的退貨政策，所以很多買(mǎi)家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了不想要。

同時(shí)，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺(tái)的退貨政策，他們不停的買(mǎi)貨退款，空手套白狼，讓賣(mài)家錢(qián)貨兩空空無(wú)處投訴。

淘寶店鋪退貨率在在哪里看，想必大家都已經(jīng)掌握了，而賣(mài)家如果要查看退款率情況的，賣(mài)家可以進(jìn)入生意參謀查看，退貨率和退款率不是一個(gè)概念哦!

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淘寶賣(mài)家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價(jià)商品實(shí)物商品會(huì)為賣(mài)家提供退貨服務(wù)，賣(mài)家提供退貨是利弊都有的，那賣(mài)家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱(chēng)旁邊的服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當(dāng)然是越低越好，越低說(shuō)明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請(qǐng)退款的。而退貨率指的是買(mǎi)家收到貨后，因?yàn)楦鞣N原因需要退回的。

賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟退貨率有關(guān)。店鋪的退貨率越高，賣(mài)家買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費(fèi)的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤(rùn)受影響，本來(lái)賣(mài)出去的貨現(xiàn)在退回來(lái)，當(dāng)然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會(huì)下降，搜索量就會(huì)下降的

3、即使沒(méi)有退回來(lái)的，也可能只是因?yàn)轭櫩团侣闊┎挪煌嘶氐模谠u(píng)價(jià)上就會(huì)給出不好的結(jié)論和評(píng)價(jià)，影響后續(xù)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)

4、影響對(duì)產(chǎn)品的判斷，比如賣(mài)出去后會(huì)增加一些庫(kù)存，退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，庫(kù)存太多，壓到倉(cāng)庫(kù)里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費(fèi)用，打折，信用卡的手續(xù)費(fèi)，人工操作費(fèi)用，這些損失有些很難計(jì)算的。

6、退貨量過(guò)大，影響店鋪的綜合排名，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣(mài)家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問(wèn)題比較多，也有可能是賣(mài)家的服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題等所導(dǎo)致的，總之，退貨率太高了，賣(mài)家肯定是要重視的。

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