買家在淘寶購買了東西之后，可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺，店鋪退貨率是一個很重要的指標，對店鋪的權重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個數(shù)，說明店鋪被退貨的情況較多，會對店鋪帶來一定的不好影響，商家需要采取一些實際措施來降低這個數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產(chǎn)品進行分類。看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務質(zhì)量。

3、對售后客服進行相關培訓，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

當然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機會。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個數(shù)，就需要引起重視了，因為退貨率太高會對店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

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淘寶賣家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價商品實物商品會為賣家提供退貨服務，賣家提供退貨是利弊都有的，那賣家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱旁邊的服務，點擊進去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當然是越低越好，越低說明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請退款的。而退貨率指的是買家收到貨后，因為各種原因需要退回的。

賣家運費險跟退貨率有關。店鋪的退貨率越高，賣家買運費險的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤受影響，本來賣出去的貨現(xiàn)在退回來，當然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會下降，搜索量就會下降的

3、即使沒有退回來的，也可能只是因為顧客怕麻煩才不退回的，在評價上就會給出不好的結論和評價，影響后續(xù)潛在消費者的購買

4、影響對產(chǎn)品的判斷，比如賣出去后會增加一些庫存，退回來后發(fā)現(xiàn)，庫存太多，壓到倉庫里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費用，打折，信用卡的手續(xù)費，人工操作費用，這些損失有些很難計算的。

6、退貨量過大，影響店鋪的綜合排名，嚴重的話會被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問題比較多，也有可能是賣家的服務出現(xiàn)了問題等所導致的，總之，退貨率太高了，賣家肯定是要重視的。

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