淘寶店鋪動態(tài)評分下滑怎么辦？動態(tài)評分怎么提升？

咱們在做淘寶的過程中，都期望自己的店肆靠前，常常有小伙伴問我店肆流量掉了怎樣辦……比方店肆寶物走上“巔峰”的時分，一天有幾百甚至一兩千個單子，可是忽然過了幾天，轉化率開始直線下降了？

流量削減的原因有許多，有時分便是由于店肆DSR評分直線下降影響的，DSR飄綠對店肆權重、參加渠道營銷活動活動、天然流量……都是有影響的。

下降的原因是什么？

自己哪個產品出了問題，又該怎樣提高呢？

所以，今日就和咱們聊聊DSR評分，三個部分來協(xié)助咱們了解。

一：DSR怎樣核算的？

店肆評分核算規(guī)則是：連續(xù)6個月內，依據(jù)買家給每項評分的總和/連續(xù)6個月內買家給每項評分次數(shù)。

每個月相同買家和賣家之間的交易，賣家店肆評分只取前三次。

舉個例子：20個買家，參與每項服務評分，如果18個人給5分，2個人給1分，該項動態(tài)平均分核算辦法便是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。

那么，要多少位買家給出滿分5分點評，才干抵達方針平均分4.9呢？

之后需要的評分人數(shù)：=（方針DSR分值-當時DSR分值）*當時點評總人數(shù)/（5-方針DSR分值）=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)=60（人）這就能知道店肆還需要60單5分滿分，才干抵達方針DSR4.9，那么，想要達到方針，首先要剖析出DSR下降的原因。

二：怎樣剖析DSR下降原因？

剖析原因都是要用數(shù)據(jù)來說話，是不是還在每天做表格，記載評分改變？

最近有的掌柜，在店肆后臺就發(fā)現(xiàn)了一個新東西——體會報告！這個東西主要是協(xié)助店肆，通過大數(shù)據(jù)剖析現(xiàn)在存在的問題，供給處理方案和優(yōu)化戰(zhàn)略。

1、體會目標30天內，對每項具體目標的表現(xiàn)和同行之間的比照，都有展現(xiàn)。

紅色代表該項目標高于同行中位值，綠色便是比同行低。

2、服務確診在服務確診里，能夠看到當天對應目標的數(shù)據(jù)。

比方旺旺每天的回復率、咨詢量等。

3、原因剖析原因剖析中能夠下載每項目標的明細，也能夠了解影響DSR具體問題在哪里。

沒有這個東西的掌柜們，能夠復制下方鏈接請求權限，一般3個工作日審閱完成。

請求鏈接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?

spm=a211vu.11758832.0.0三：低分怎樣提高？

1、買家秀活動每個月能夠定時開展一個買家秀的評比活動，設一些店肆優(yōu)惠券或許新品作為禮物去吸引買家曬圖、點評。

如果憂慮收到“丑到哭”的買家秀，那你在活動里就要說明店肆對優(yōu)質買家秀的一些曬圖要求。

2、寶物與描繪相符這是客戶收到物品后最直接的體會，收到的產品是否和詳情頁說的相同呢？

淘寶那么多的類目，款式各不相同，買家想要購買產品先從詳情頁去了解，這個時分咱們就要留意詳情頁的描繪或許圖片是否夸張了產品的真實性，由于顧客拿到產品后的落差給店肆的打分后臺是看不到哪一位賣家打分的，連挽救的辦法都沒有。

點擊和轉化是咱們開店的追求，可是服務好才干留住顧客。

例如：假設你是賣童裝的，杰出一些衣服舒適的細節(jié)，顏色的耐臟性，模特的身高比照圖等，并標明個人體型紛歧，以終究上身作用為準。

那對于其他有用性產品，咱們能夠從原料或許質量入手，讓客戶認識產品的著重點，而不要擴大所謂的作用，由于顧客往往會往最好的去想哦！3、賣家的服務情緒這兒的重點是客服同學的情緒哦！那么也分為售前和售后客服，售前的咨詢基本沒什么大的問題點，主要是售后，這兒直接影響到買家的點評。

比方客服的回復速度快、處理問題快、平緩的口氣都能給顧客帶來最大的好感度。

當咱們遇到買家提出問題的時分，換位考慮一下，假設是你買到不滿足的東西，期望賣家怎樣對待你呢？

所以遇到問題要第一時間去處理，并匯總問題，這樣就能游刃有余地處理啦！4、產品包裝和禮品易破損的包裝和優(yōu)質的包裝，你覺得哪個客戶看著舒服？

包裝太“LOW”自身會讓消費者對你的產品和店肆降低信任度，可是優(yōu)質的包裝能夠給你的產品和店肆加分。

如果是衣服能夠考慮無紡布拉鏈袋，大衣或許套裝之類的能夠考慮防塵袋。

依據(jù)產品實際情況，能夠送一些有用的禮物，比方大衣配上粘毛器等等，這對DSR的提高也很有協(xié)助的。

當然你產品首先要過得去，再談包裝。

5、物流服務情緒這兒最直接的主張是盡量和大的快遞公司合作，能夠省掉許多不必要的麻煩。

在發(fā)貨時，能夠第一時間告訴買家物流信息；抵達買家的城市時，能夠發(fā)個同城抵達物流提示；提示簽收，能夠發(fā)個讓買家記住簽收的提示；最后還有好評提示和對寶物是否滿足的問候。

這兒能夠挑選旺旺音訊提示或許短信提示哦！那么如果有買家反應物流太慢或許物流太差等問題，賣家就要第一時間協(xié)調，給予買家最快的處理辦法。

如:親，真的十分抱愧呢，咱們已經(jīng)幫您打電話敦促物流公司了，現(xiàn)在快馬加鞭配送中，我這邊會隨時跟進物流信息，有進一步的告訴會立刻告訴您的呢！或許在發(fā)貨時就先出一個音訊提示，估計大概需要多少天才干送達，如果急需的親能夠聯(lián)系替換快遞。

四：怎樣預防DSR下降的問題？

客戶的反應直接顯現(xiàn)在DSR評分上，那么要清楚店肆是什么問題讓顧客不滿足，并真正地處理這個問題。

如下圖：好薄，質量一般這個買家反應，那么處理辦法便是：能夠針對出一款可挑選加內襯的款式供顧客挑選，或許在詳情頁強調寶物是什么原料，會由于每個人的體會感受帶來不相同的作用！圖畫是在背面，詳情頁沒有標注，那么這一點是顧客提出的改善點，咱們就能夠做得更好哦！另外便是送一些小贈品，意外的小禮物總是會讓人驚喜的，例如是賣嬰兒用品的，能夠贈送口水巾、濕紙巾等可搭配使用的產品，并自動詢問顧客如果覺得滿足能夠給個好評。

DSR動態(tài)評分是需要長期重視并一步一步做起來的，不要急于求成，所以，有了專業(yè)的數(shù)據(jù)剖析報告，咱們就要針對缺乏的地方進行改善，提高的辦法有許多，關鍵看有沒有用心去做。

怎樣發(fā)掘產品賣點提高轉換？

怎樣打造特征淘寶店肆？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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