抖音全球購(gòu)安心購(gòu)服務(wù)規(guī)范

跨境“安心購(gòu)”適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家，是為全球購(gòu)平臺(tái)整合售前選購(gòu)、售中履約和售后無(wú)憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。

平臺(tái)通過(guò)將正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”的購(gòu)物心智?？缇场鞍残馁?gòu)”代表跨境商家為消費(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

二、安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通與退出

2.1 安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通

2.1.1 基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時(shí)提供正品保障，壞損包退，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項(xiàng)服務(wù)。

2.1.2 特殊要求：如果商家經(jīng)營(yíng)的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時(shí)為商品提供“過(guò)敏包退”服務(wù)。

注：

(1)以上開(kāi)通的各服務(wù)項(xiàng)，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開(kāi)通的子服務(wù)，以商家自主選擇開(kāi)通的情況為準(zhǔn)。

(2)在商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品特性針對(duì)每個(gè)子服務(wù)，對(duì)部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點(diǎn)亮安心購(gòu)。安心購(gòu)標(biāo)識(shí)點(diǎn)亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗(yàn)，符合安心購(gòu)的將進(jìn)行安心購(gòu)打標(biāo)。

2.2 開(kāi)通路徑

2.2.1 商家主動(dòng)開(kāi)通

方式一：符合安心購(gòu)開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)的商家，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行消息強(qiáng)提醒，商家點(diǎn)擊提醒中的“立即點(diǎn)亮”標(biāo)簽即可開(kāi)通安心購(gòu)服務(wù);

方式二：商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購(gòu)”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后生效。

2.2.2 系統(tǒng)開(kāi)通

當(dāng)商家符合安心購(gòu)服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在商家后臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時(shí)后，對(duì)店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購(gòu)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)。 在系統(tǒng)進(jìn)入24小時(shí)倒計(jì)時(shí)過(guò)程中，如商家想終止倒計(jì)時(shí)，可點(diǎn)擊權(quán)益中心倒計(jì)時(shí)欄的“了解詳情”選擇“暫不點(diǎn)亮”，終止倒計(jì)時(shí)，如商家在終止倒計(jì)時(shí)后，想要重新開(kāi)通安心購(gòu)服務(wù)，可在店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”。

2.3 安心購(gòu)服務(wù)的退出

2.3.1 主動(dòng)退出

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”，安心購(gòu)服務(wù)關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。(T為點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”的時(shí)間)。

溫馨提示：如跨境商家需關(guān)閉“跨境極速退”與“倉(cāng)內(nèi)攔截”服務(wù)，建議提前退出并“關(guān)閉安心購(gòu)”，安心購(gòu)關(guān)閉生效后，跨境極速退與倉(cāng)內(nèi)攔截服務(wù)才能關(guān)閉。

三、安心購(gòu)服務(wù)的透標(biāo)路徑

3.1 店鋪緯度

3.1.1 店鋪內(nèi)全部為安心購(gòu)商品

安心購(gòu)商品將在店鋪首頁(yè)，店鋪詳情頁(yè)，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)分別展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

3.1.2 店鋪內(nèi)部分商品為安心購(gòu)商品

安心購(gòu)商品將在商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)分別展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

3.2 直播間緯度

3.2.1直播間為安心購(gòu)專場(chǎng)直播間

開(kāi)啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

3.2.2 安心購(gòu)專場(chǎng)直播間開(kāi)啟路徑

(1)電腦PC端：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)-直播中控臺(tái)，點(diǎn)擊“本場(chǎng)直播開(kāi)啟安心購(gòu)服務(wù)”。

(2)移動(dòng)端：在開(kāi)播前或開(kāi)播后未添加商品時(shí)，可在移動(dòng)端直播商品頁(yè)開(kāi)啟“安心購(gòu)”服務(wù)。

3.2.3 安心購(gòu)商品透標(biāo)路徑

標(biāo)識(shí)將依次展示在：直播間直播頁(yè)面，直播間購(gòu)物車列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

3.2.4 直播間為非安心購(gòu)專場(chǎng)

即表示商家在開(kāi)啟直播前未開(kāi)啟“本場(chǎng)直播開(kāi)啟安心購(gòu)服務(wù)”。

(1)安心購(gòu)商品透標(biāo)路徑

安心購(gòu)商品的標(biāo)識(shí)將依次展示在：商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

四、服務(wù)細(xì)則

4.1 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)治理及運(yùn)營(yíng)要求調(diào)整“安心購(gòu)”服務(wù)開(kāi)通的條件，具體內(nèi)容以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。商家需按照平臺(tái)要求完成相應(yīng)子服務(wù)的開(kāi)通，否則平臺(tái)有權(quán)立即停止向商家提供”安心購(gòu)“服務(wù)并取消“安心購(gòu)”的打標(biāo)。

如商家不同意調(diào)整后的“安心購(gòu)”服務(wù)開(kāi)通條件的，商家可在安心購(gòu)服務(wù)簽約頁(yè)面按照流程進(jìn)行解約，解約成功后即可退出安心購(gòu)服務(wù)。

4.2 平臺(tái)為了服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)的需要，有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對(duì)商家的相關(guān)服務(wù)，而無(wú)需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

4.3 商家需按照“安心購(gòu)”中的各項(xiàng)子服務(wù)的要求向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

第五章 違規(guī)處理

平臺(tái)判定商家應(yīng)當(dāng)履行子服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”對(duì)其進(jìn)行處理。

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