跨境“安心購”適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家，是為全球購平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務保障品牌。

平臺通過將正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智?？缇场鞍残馁彙贝砜缇成碳覟橄M者提供了更全面的保障和更高標準的服務承諾。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

二、安心購服務的開通與退出

2.1 安心購服務的開通

2.1.1 基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供正品保障，壞損包退，運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務。

2.1.2 特殊要求：如果商家經(jīng)營的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時為商品提供“過敏包退”服務。

注：

(1)以上開通的各服務項，在本規(guī)則中或稱“子服務”。其他可選開通的子服務，以商家自主選擇開通的情況為準。

(2)在商家點亮安心購服務的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務，對部分特殊類目進行豁免，豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進行再次校驗，符合安心購的將進行安心購打標。

2.2 開通路徑

2.2.1 商家主動開通

方式一：符合安心購開通標準的商家，系統(tǒng)會進行消息強提醒，商家點擊提醒中的“立即點亮”標簽即可開通安心購服務;

方式二：商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

2.2.2 系統(tǒng)開通

當商家符合安心購服務點亮標準時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進行二次校驗，如店鋪仍符合安心購點亮標準，系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務。 在系統(tǒng)進入24小時倒計時過程中，如商家想終止倒計時，可點擊權(quán)益中心倒計時欄的“了解詳情”選擇“暫不點亮”，終止倒計時，如商家在終止倒計時后，想要重新開通安心購服務，可在店鋪-權(quán)益中心點擊“立即點亮”。

2.3 安心購服務的退出

2.3.1 主動退出

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“關(guān)閉安心購”，安心購服務關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。(T為點擊“關(guān)閉安心購”的時間)。

溫馨提示：如跨境商家需關(guān)閉“跨境極速退”與“倉內(nèi)攔截”服務，建議提前退出并“關(guān)閉安心購”，安心購關(guān)閉生效后，跨境極速退與倉內(nèi)攔截服務才能關(guān)閉。

三、安心購服務的透標路徑

3.1 店鋪緯度

3.1.1 店鋪內(nèi)全部為安心購商品

安心購商品將在店鋪首頁，店鋪詳情頁，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

3.1.2 店鋪內(nèi)部分商品為安心購商品

安心購商品將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

3.2 直播間緯度

3.2.1直播間為安心購專場直播間

開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3.2.2 安心購專場直播間開啟路徑

(1)電腦PC端：進入巨量百應后臺-直播中控臺，點擊“本場直播開啟安心購服務”。

(2)移動端：在開播前或開播后未添加商品時，可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務。

3.2.3 安心購商品透標路徑

標識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

3.2.4 直播間為非安心購專場

即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務”。

(1)安心購商品透標路徑

安心購商品的標識將依次展示在：商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

四、服務細則

4.1 平臺有權(quán)根據(jù)治理及運營要求調(diào)整“安心購”服務開通的條件，具體內(nèi)容以平臺通知為準。商家需按照平臺要求完成相應子服務的開通，否則平臺有權(quán)立即停止向商家提供”安心購“服務并取消“安心購”的打標。

如商家不同意調(diào)整后的“安心購”服務開通條件的，商家可在安心購服務簽約頁面按照流程進行解約，解約成功后即可退出安心購服務。

4.2 平臺為了服務整體運營的需要，有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關(guān)服務，而無需承擔任何賠償責任。

4.3 商家需按照“安心購”中的各項子服務的要求向消費者提供相應的服務，具體服務規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務規(guī)則及要求為準。

第五章 違規(guī)處理

平臺判定商家應當履行子服務承諾但未履行的，平臺有權(quán)根據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“違背服務承諾”對其進行處理。

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抖音全球購“拆單”是指用戶一次下單多件商品，打包在一個包裹時超大或超重，導致倉端無法打包在一個箱內(nèi)/配送端無法進行搬運的場景下，需要將該訂單拆成多個訂單后再履約的能力。

例如：

超大：用戶單次下單10罐奶粉，一個包裹只能打包6罐奶粉，需要拆成2個包裹分開發(fā)貨;

超重：用戶一次購買3箱玻璃瓶裝巴黎水，每箱約15kg，需要拆成3個包裹分開發(fā)貨;

一、政策背景

“三單對碰”：跨境訂單中，需向海關(guān)申報訂單、支付單和物流單，三單中的信息需保持一致;一個訂單對應一個包裹(面單號);

二、適用規(guī)則

1、類目規(guī)則

當前僅以下類目支持拆單，如有其他需求的，可聯(lián)系行業(yè)小二反饋評估;

2、商品規(guī)則

單品：上述類目下的商品都支持，商家結(jié)合實際情況維護商品信息里的拆單規(guī)則;

組套商品：組套商品所掛靠的類目在上述類目范圍內(nèi)，即可維護商品拆單規(guī)則;

三、操作流程及說明

1、操作流程

路徑：抖店后臺—商品—商品管理—編輯商品/發(fā)布商品—“拆單規(guī)則”

維護數(shù)值：如1個包裹只能裝6包/件，商家維護“6”即可;只能填寫數(shù)字;只編輯此字段不需要審核;

用戶端展示：

提單頁：提示“商家會根據(jù)實際情況拆分多個訂單發(fā)貨”

訂單頁：拆分后展示多個訂單;

2、拆單規(guī)則

(1)單商品

當商品維護了拆單規(guī)則后，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動拆單;如A商品維護了拆單規(guī)則6，B/C商品沒有拆單規(guī)則;詳細如下：

用戶下單A商品≤6件，不拆單，一個訂單對應一個包裹發(fā)貨;

用戶下單A商品≥7件，拆單，每滿足6件即為一個包裹，剩余一個包裹;如10件，對應2個包裹，分別是6件和4件;

用戶同時下單A商品5件和B商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品為一個包裹;即：商品只要維護了拆單規(guī)則，就會被拆開單獨打包，即使實物一個包裹里可以打包;

用戶同時下單A商品7件和B商品3件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件為一個包裹;

用戶同時下單A商品5件、B商品1件和C商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品1件和C商品1件為一個包裹;

用戶同時下單A商品7件、B商品3件和C商品2件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件和C商品2件為一個包裹;

總結(jié)：一次下單行為中不含拆單規(guī)則的商品為一個訂單，有拆單規(guī)則的商品單獨打包并根據(jù)規(guī)則拆多個訂單;

(2)組套商品

組套商品，以套為單位，維護規(guī)則和拆單;如X組套由1個D商品和2個F商品組成，拆單規(guī)則為2，詳細如下：

用戶下單3件X組套，拆單，2件X組套為一個包裹，1件X組套為一個包裹;

其他規(guī)則同單商品規(guī)則;

3、營銷限制

維護有拆單規(guī)則的商品，無法參與贈品和定金預售活動;

贈品有拆單商品，提交后會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

主品有拆單商品提交時會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

定金預售：

有審核的定金預售活動會在平臺審核時報錯;

無需審核的定金預售活動在商家完善信息提交時報錯;

已經(jīng)參加贈品/定金預售活動的商品，無法維護拆單規(guī)則;

4、售后規(guī)則

拆單后生成多個訂單，未支付一起退;完成支付后用戶發(fā)起全部退貨時需要多個訂單多次申請;

如用戶一次買了10罐奶粉，拆成2單，已發(fā)貨之后10罐奶粉都需要了，需要分兩次發(fā)起退貨申請，商家也審核兩次;

用戶下單后如果需要改地址/實名信息不一致改實名，按拆完的訂單分開發(fā)起修改;

四、注意事項

1、不可隨意維護拆單規(guī)則

商家需結(jié)合實際情況，與倉庫溝通明確拆單規(guī)則;不可隨意/亂維護;維護后會拆分多個訂單，對應多個包裹，商家需要承擔更多的物流成本;請商家合理謹慎維護;

2、不同單位自行計算

如倉庫反饋單個包裹只能承重12KG，某貓糧單件重量5KG，商家需根據(jù)規(guī)則計算出拆單規(guī)則為2(12除以5取整)

3、暫不支持多商品靈活拆單打包

如用戶下單3段奶粉5件和2段奶粉1件，現(xiàn)3段奶粉維護了拆單規(guī)則6件，2段奶粉沒有維護規(guī)則;

——此訂單按規(guī)則拆分2個訂單(5件3段+1件2段)。但實際可以打包在一起;

當前產(chǎn)品能力尚不支持，后期平臺支持體積&重量管理后支持算法打包。

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