為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境， 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，保障消費者權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《【全球購】電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于經(jīng)營跨境進口商品的商家和購買跨境進口商品的消費者。

效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、發(fā)貨規(guī)范及時效要求

2.1 發(fā)貨定義

本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

(1)發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

(2)商家發(fā)貨后，需要在平臺規(guī)定時間內(nèi)對貨物實際發(fā)出，平臺以實際承運單位的記錄為判斷依據(jù)。

2.2 發(fā)貨時效要求

2.2.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

(1)跨境保稅模式(BBC)

普通發(fā)貨：消費者付款后72小時內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;

(2)海外直郵模式(BC、CC)

海外備貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。

海外集貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

2.2.2 預(yù)售發(fā)貨模式

對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式，預(yù)售活動時間及承諾發(fā)貨時間， 商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時效支持2-15天設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

海外集貨模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

BBC保稅模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2.3 發(fā)貨規(guī)范

2.3.1 商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，不得發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨。

2.3.2 如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時效與商品創(chuàng)建時的設(shè)置發(fā)貨時效不一致，對消費者的發(fā)貨承諾時效則需以商家設(shè)置的更短時效為準(zhǔn)。

2.3.3 商家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。消費者要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前明確告知消費者該方式存在的風(fēng)險。

2.3.4 商家應(yīng)將商品送達(dá)至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應(yīng)按約定修改的地址進行發(fā)貨，需消費者至指定地點提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得消費者同意。

2.3.5 商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，消費者有權(quán)拒簽該商品，相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

2.3.6 如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

2.3.7 若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發(fā)貨之日起30日消費者仍未收到貨物的(不包括因消費者的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，消費者有權(quán)發(fā)起退款申請，商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險。

2.3.8 如商家已發(fā)貨，但配送存在超區(qū)問題的，商家和消費者如另行約定，按約定執(zhí)行;雙方未約定，商家需要履行免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔(dān)。

2.3.9 自商家點擊發(fā)貨之日起，需在30日內(nèi)完成中國海關(guān)清關(guān)，若未完成(不包括因消費者原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，消費者有權(quán)發(fā)起退款申請，此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險。

2.3.10 消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得消費者同意后再發(fā)貨。

2.3.11 消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

2.3.12 商家應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品。

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抖音全球購單品多件拆單功能說明

抖音全球購“拆單”是指用戶一次下單多件商品，打包在一個包裹時超大或超重，導(dǎo)致倉端無法打包在一個箱內(nèi)/配送端無法進行搬運的場景下，需要將該訂單拆成多個訂單后再履約的能力。

例如：

超大：用戶單次下單10罐奶粉，一個包裹只能打包6罐奶粉，需要拆成2個包裹分開發(fā)貨;

超重：用戶一次購買3箱玻璃瓶裝巴黎水，每箱約15kg，需要拆成3個包裹分開發(fā)貨;

一、政策背景

“三單對碰”：跨境訂單中，需向海關(guān)申報訂單、支付單和物流單，三單中的信息需保持一致;一個訂單對應(yīng)一個包裹(面單號);

二、適用規(guī)則

1、類目規(guī)則

當(dāng)前僅以下類目支持拆單，如有其他需求的，可聯(lián)系行業(yè)小二反饋評估;

2、商品規(guī)則

單品：上述類目下的商品都支持，商家結(jié)合實際情況維護商品信息里的拆單規(guī)則;

組套商品：組套商品所掛靠的類目在上述類目范圍內(nèi)，即可維護商品拆單規(guī)則;

三、操作流程及說明

1、操作流程

路徑：抖店后臺—商品—商品管理—編輯商品/發(fā)布商品—“拆單規(guī)則”

維護數(shù)值：如1個包裹只能裝6包/件，商家維護“6”即可;只能填寫數(shù)字;只編輯此字段不需要審核;

用戶端展示：

提單頁：提示“商家會根據(jù)實際情況拆分多個訂單發(fā)貨”

訂單頁：拆分后展示多個訂單;

2、拆單規(guī)則

(1)單商品

當(dāng)商品維護了拆單規(guī)則后，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動拆單;如A商品維護了拆單規(guī)則6，B/C商品沒有拆單規(guī)則;詳細(xì)如下：

用戶下單A商品≤6件，不拆單，一個訂單對應(yīng)一個包裹發(fā)貨;

用戶下單A商品≥7件，拆單，每滿足6件即為一個包裹，剩余一個包裹;如10件，對應(yīng)2個包裹，分別是6件和4件;

用戶同時下單A商品5件和B商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品為一個包裹;即：商品只要維護了拆單規(guī)則，就會被拆開單獨打包，即使實物一個包裹里可以打包;

用戶同時下單A商品7件和B商品3件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件為一個包裹;

用戶同時下單A商品5件、B商品1件和C商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品1件和C商品1件為一個包裹;

用戶同時下單A商品7件、B商品3件和C商品2件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件和C商品2件為一個包裹;

總結(jié)：一次下單行為中不含拆單規(guī)則的商品為一個訂單，有拆單規(guī)則的商品單獨打包并根據(jù)規(guī)則拆多個訂單;

(2)組套商品

組套商品，以套為單位，維護規(guī)則和拆單;如X組套由1個D商品和2個F商品組成，拆單規(guī)則為2，詳細(xì)如下：

用戶下單3件X組套，拆單，2件X組套為一個包裹，1件X組套為一個包裹;

其他規(guī)則同單商品規(guī)則;

3、營銷限制

維護有拆單規(guī)則的商品，無法參與贈品和定金預(yù)售活動;

贈品有拆單商品，提交后會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

主品有拆單商品提交時會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

定金預(yù)售：

有審核的定金預(yù)售活動會在平臺審核時報錯;

無需審核的定金預(yù)售活動在商家完善信息提交時報錯;

已經(jīng)參加贈品/定金預(yù)售活動的商品，無法維護拆單規(guī)則;

4、售后規(guī)則

拆單后生成多個訂單，未支付一起退;完成支付后用戶發(fā)起全部退貨時需要多個訂單多次申請;

如用戶一次買了10罐奶粉，拆成2單，已發(fā)貨之后10罐奶粉都需要了，需要分兩次發(fā)起退貨申請，商家也審核兩次;

用戶下單后如果需要改地址/實名信息不一致改實名，按拆完的訂單分開發(fā)起修改;

四、注意事項

1、不可隨意維護拆單規(guī)則

商家需結(jié)合實際情況，與倉庫溝通明確拆單規(guī)則;不可隨意/亂維護;維護后會拆分多個訂單，對應(yīng)多個包裹，商家需要承擔(dān)更多的物流成本;請商家合理謹(jǐn)慎維護;

2、不同單位自行計算

如倉庫反饋單個包裹只能承重12KG，某貓糧單件重量5KG，商家需根據(jù)規(guī)則計算出拆單規(guī)則為2(12除以5取整)

3、暫不支持多商品靈活拆單打包

如用戶下單3段奶粉5件和2段奶粉1件，現(xiàn)3段奶粉維護了拆單規(guī)則6件，2段奶粉沒有維護規(guī)則;

——此訂單按規(guī)則拆分2個訂單(5件3段+1件2段)。但實際可以打包在一起;

當(dāng)前產(chǎn)品能力尚不支持，后期平臺支持體積&重量管理后支持算法打包。

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