如何優(yōu)化淘寶客服的服務質量？有什么方法？

無疑也是店肆的代表;客服的服務怎么，代表著買家對店肆的印象怎么。

客服 淘寶店肆客服是買家第一個接觸到店肆人員。

服務質量，對于店肆的運營是至關重要的;假如你不明白得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務，這就不合格了! 優(yōu)化一：基礎服務設置 1設置主動回復 客服要在千牛端或許旺旺設置好主動回復，這樣能夠降低客戶等待時間，進步滿意度。

主動回復短語的設置，最好依據(jù)店肆風格及口吻進行;以問候和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。

途徑：千牛電腦客戶端—談天界面—設置 2設置好快捷短語 記住還要預備好一些常用的話術，這樣在跟客戶談天時，直接點擊發(fā)送即可，也是能夠大大縮短買家的等待時長的 途徑：談天界面—右下角輸入框上面快捷短語設置 優(yōu)化二：招待客戶邏輯 1借鑒客戶咨詢的邏輯 問候—解客戶問題—致歉—解決客戶問題—再次致歉—再次詢問是否解決—問候祝愿—結束談天”這通常是 淘寶客服服務買家的一個根本邏輯。

致歉這一環(huán)節(jié)，依據(jù)實際情況進行， 售前可省掉。

2讓客服耐性稍等 例如一些問題需要花時間查詢驗證，那么一定要跟客戶說稍等，發(fā)個表情暗示自己確實在核實。

優(yōu)化三：設置導購性話術 話術中添加店肆爆款產品鏈接或許活動主推產品鏈接，引導買家進行購買，以便提升主推款或許指定款轉化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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