如何成就一名優(yōu)秀的淘寶客服？需要做好哪些工作？

要知道優(yōu)異的客服不只能夠輔佐店東的生長，也是網(wǎng)店的發(fā)展的重要助力，那么優(yōu)異合格 客服是第一個觸摸的客戶的人 也是溝通的橋梁。

只需顧客有什么不理解的肯定是最早找到客服詢問。

網(wǎng)店客服，有哪些優(yōu)勢呢 ?

客服的服務(wù)態(tài)度 客服態(tài)度的好壞，直接決議買家對店肆的影響和看法。

由于客服是第一個觸摸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的口氣等，都是 客服服務(wù)態(tài)度的尺度，熱情真誠的服務(wù)態(tài)度 能夠讓客戶消除疑慮，拉近客戶和店肆的距離感。

耐性回答為客戶的疑問 客戶在網(wǎng)上購物的時分，不是每一個客戶對網(wǎng)店的產(chǎn)品有所了解的而客服在接待客戶的時分，客戶有許多的問題需求咨詢客服，這個時分客服需求耐性給客戶回答疑問，客服在回答客戶提出的問題的時分 必定要專業(yè)，并且必定要有耐性的聽取客戶心里的想法，這樣客戶才不會跟客戶有生疏感。

價格要素 買家覺得價格高與我進行議價時，通常情況下是不能直接降價的可是又不能直接回絕，穩(wěn)妥的做法能夠是將產(chǎn)品的優(yōu)勢表述進去，讓買家理解我價格高在哪里，高的有依據(jù)有確保。

買家覺得價格低，能夠耐性的與買家進行解說，活動的目的不只僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我產(chǎn)品是怎么樣的并且降價并不會影響質(zhì)量，全部都是有確保的 發(fā)貨時間 非論產(chǎn)品是否缺貨，都不能給予買家一個精確的時間，一旦沒有在指明的時間內(nèi)遭到貨品，通常買家都會給予中差評，這對于店肆來說是個難題，所以，能夠這樣回復(fù)，比如，盡量給您以最快的速度給您發(fā)貨， 產(chǎn)品質(zhì)量，絕對會讓您覺得這點時間的等待是值得的等相似的答案。

核對買家的地址 客戶下單之后 客服要及時對客戶核對收貨地址，由于有客戶在下單之后，還會修正收貨地址，所以客服必定他要做好記載，避免收貨地址犯錯后，形成客戶和店家之間的口舌之爭。

所以一個優(yōu)異的 淘寶客服不只需了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，并且也要了解客戶的心理，全部以客戶的利益為原則，耐性聽取客戶心理實在的想法 這樣客戶才能有更高的回頭率。

并且 優(yōu)異的客服還要進步本身的工作才能，這樣才能給店肆帶來利益，店肆的銷售額才能更高。

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