菜鳥已發(fā)貨攔截服務(wù)是什么

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菜鳥已發(fā)貨攔截是商家售后物流服務(wù)的重要內(nèi)容，開通服務(wù)的商家可在賣家中心退款詳情頁(當前僅支持PC端)，針對被申請僅退款且已發(fā)貨的訂單在線發(fā)起攔截，攔截結(jié)果實時反饋——反饋可攔截，系統(tǒng)自動同意退款，若最終未攔截成功(待攔回包裹丟失或被買家簽收)，菜鳥按退款金額賠付;反饋不可攔截，將告知原因。

支持攔截的快遞：中通、韻達(圓通、申通預(yù)計12月接入)。

攔截服務(wù)操作手冊：

1、賣家中心退款詳情頁可一鍵“發(fā)起攔截”，結(jié)果實時反饋

僅退款訂單的退款詳情頁點擊“發(fā)起攔截”;

彈窗提醒攔截成功將自動退款，認可后可繼續(xù)“發(fā)起攔截”;

若未開通商家售后物流服務(wù)，彈窗提示使用攔截需先開通服務(wù)，點擊“查看詳情”跳轉(zhuǎn)服務(wù)開通頁，按流程開通服務(wù)即可;

若已通商家售后物流服務(wù)，實時反饋結(jié)果，若可攔截，直接跳轉(zhuǎn)至退款成功頁，若不可攔截，彈窗反饋具體原因;

2、發(fā)起攔截后，菜鳥系統(tǒng)主動監(jiān)控攔回包裹的物流異常：發(fā)起攔截后2天物流未更新、10天未被賣家簽收(疑似丟失)，系統(tǒng)將自動向?qū)?yīng)快遞公司發(fā)起投訴工單，快遞公司需在48小時內(nèi)反饋(超時未反饋，則投訴成立，快遞公司需賠償)，反饋結(jié)果在服務(wù)看板中展示。

3、系統(tǒng)反饋可攔截，但最終攔截失敗(包裹丟失或被買家簽收)，菜鳥按退款金額賠付，一般有以下兩種賠付場景：

·發(fā)起攔截后10天，賣家未簽收，系統(tǒng)向快遞公司發(fā)起的投訴工單成立(即快遞公司承認攔截失敗)，菜鳥客服將在3個工作日內(nèi)將賠款達到賣家店鋪綁定支付寶賬號，完成賠付——該過程無需賣家跟進，攔截失敗，菜鳥回主動賠付;

·賣家發(fā)現(xiàn)待攔截訂單已被買家簽收或丟失，可撥打熱線4001787878轉(zhuǎn)5，向菜鳥客服反饋，客服核實無誤后，也將在3個工作日內(nèi)完成賠付;

常見問題Q&A【請重點關(guān)注】

問題1：攔截服務(wù)收費嗎?

A：攔截服務(wù)不單獨收費，商家開通售后物流服務(wù)，即可使用攔截服務(wù)。

問題2：開通服務(wù)后，商家可以無限次發(fā)起攔截嗎?有限制嗎?

開通服務(wù)后，商家每周享有的攔截次數(shù)為商家在前一自然周的退貨申請量*8%

問題3：是不是只有菜鳥倉發(fā)貨的包裹才能攔截?

A：不是。發(fā)起攔截不需要入菜鳥倉，主要跟商家的發(fā)貨快遞有關(guān)——當前用中通、韻達這兩家快遞發(fā)貨的商家就可使用攔截，其他快遞公司后續(xù)也會逐步增加。

問題4：發(fā)起攔截后，有哪些情況，系統(tǒng)會反饋“無法攔截”?

A：1)發(fā)貨快遞不支持攔截，詳見“服務(wù)概述”中關(guān)于支持快遞的說明;

2)物流節(jié)點不支持攔截：包裹未攬收不支持攔截，包裹派件中到已簽收大概率不支持攔截(不同快遞有差

異，具體以系統(tǒng)反饋為準);

3)偏遠地區(qū)不支持攔截：新疆、西藏、青海、寧夏、甘肅、香港、澳門、臺灣暫不支持攔截;

4)系統(tǒng)異常導(dǎo)致無法攔截，該情況請盡早向菜鳥客服反饋，我們回查明并修復(fù)具體系統(tǒng)問題。

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