在天貓開店，需要支付保證金、技術服務費以及傭金。這個傭金指的就是銷量扣點，也就是天貓所說的軟件服務費費率。那天貓扣點是確認收貨就扣的嗎?

是

一、天貓扣點會返還嗎?

1、跨類目繳納扣點，需要參照最高類目的收費標準。比如商家在繳納年費時，應該參照所屬類目中最高的金額進行繳納。在結算時，參照當月銷售額最大的類目進行返還。

2、所有類目都有詳細的劃分，除了列出一二三級類目不同的扣點之外，其余的都一樣。

3、年費返還：為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規(guī)模，天貓將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分(“DSR”)和年銷售額(不包含運費、及“其他”一級類目)兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。

4、具體標準為協(xié)議期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準)內DSR平均不低于4.6分。且達到《天貓各類目技術服務費年費一覽表》中技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額(協(xié)議有效期跨自然年的，則非2014年的銷售額不包含在年銷售額內)。

5、年費返還按照實際經營期間進行計算，具體金額以天貓統(tǒng)計為準。年銷售額是指在協(xié)議有效期內，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額。

二、天貓住宅家具類目扣點多少?

天貓扣點是百分之三到百分之五，類目不一樣，天貓扣點就不一樣了。所謂的天貓扣點，指的就是傭金或者平臺收取的手續(xù)費。最常見的就是天貓銷售扣點，每當商家完成一筆交易，天貓平臺會按照比例扣除一部分手續(xù)費。

到目前為止，天貓銷售的最低扣點是3%，最高扣點是5%，這個比例并不低。比如，只要入駐天貓店鋪，便需要繳納20萬的保證金。每年的銷量不達標，保證金不予退還。同時，還會根據商家的銷售額，扣除6%左右的扣點，這是一筆很大的費用。

住宅家具類的扣點就是5%，最常見的天貓扣點是天貓銷售扣點，銷售扣點是天貓賣家的銷售扣點。

總的來說，天貓扣點是確認收貨就扣的。天貓賣家的銷售扣點是根據類目規(guī)則來進行的，不同的類目所扣的點不同。

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天貓售后退款了商家扣點會返還嗎？退款怎么處理？

天貓售后退款是保障消費者權益的重要措施，也是商家維護良好信譽的必要手段，但是買家申請售后退款了，那天貓對商家扣點了還會返還給商家嗎?

會返還的，因為退貨的實質是沒有真正達成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導致少件，那就是快遞方的責任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實少件，安撫買家并且安排補發(fā)，安排補發(fā)后告知買家補寄單號。

2、買家反饋發(fā)錯商品

當我們的確出錯了的時候要及時提出補救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補差價

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯的商品。在自己可接受的范圍內給買家補一些差價，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運費由我們承擔。收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補發(fā)

如果商品價格比較低，買家退貨的運費高過商品價格，這個時候讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補差價、換貨補發(fā)等方案，堅持要退貨退款的時候，就表達歉意，及時幫買家處理退貨退款，并主動告知買家運費事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺對商家扣點是會返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換，能補差價解決就不差價，實在不行在同意退款。

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