正確理解“七天無理由”退貨，讓你減少很多售后

                   渠道電商為了維持渠道的安穩(wěn)，會定制許多規(guī)矩，其間七天無理由退貨是官方結合渠道推出的為了維護顧客權益的一個規(guī)則。

七天無理由退貨指產品到貨日起7日內能夠無理由退貨，部分特別產品除外。這個規(guī)矩的根源是2014年3月15日正式實施新顧客權益維護法規(guī)則，規(guī)則說明，除特別產品外，網購產品在到貨之日起7日內無理由退貨。作為一個賣家，只需你的店肆有必定的銷量，就基本會遇到過退換貨的問題，但是許多狀況下不知道是應該仍是不應該，今日我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關問題。

一、買家提出“七天無理由退貨"服務的請求條件：

1、買家在簽收產品之日起七天內，對支撐七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的產品，可建議七天無理由退貨請求。

2、挑選無理由退貨的買家應當自收到產品之日起七天內向淘寶網賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

3、買家退回的產品應當完好。

4、淘寶網要求支撐七天無理由退貨的產品，賣家單獨或買賣兩邊約好不支撐七天無理由退貨的行為無效。

5、不同品類的產品七天無理由退貨適用與否景象：

二、“七天無理由退貨"服務的請求流程：

1、在滿意上述請求條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶物】頁面通過"退款/退貨"或"請求售后"通道向賣家建議"七天無理由退貨"服務的請求；

2、在收到買家"七天無理由退貨"服務請求后，淘寶有權依據協(xié)調狀況要求買賣兩邊供給必要證明，并承認及斷定；

3、當淘寶依據相關規(guī)范斷定買家"七天無理由退貨"服務請求成立，則有權告訴支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額金錢先行賠付給買家。溫馨提示：非產品質量問題的商家包郵產品，由兩邊別離承當發(fā)貨運費

三、賣家責任及違規(guī)處理：

1、賣家發(fā)布的產品歸于支撐"七天無理由退貨"服務的范圍內，就有必要供給售后服務，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應，并自動協(xié)商，依據淘寶要求供給相關證明，以期兩邊自愿友好地達到退貨退款協(xié)議；

3、當淘寶斷定賣家未實行其"七天無理由退貨"服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處分。

4、如買家提出"七天無理由退貨"的請求時，買賣沒有成功，賣家有必要做好售后服務；在賣家回絕實行"七天無理由退貨"許諾的狀況下，淘寶有徹底的權利依照協(xié)議約好和淘寶規(guī)矩進行處理；

5、如買家提出"七天無理由退貨"的請求發(fā)生于買家已點擊”承認收貨”,買賣成功付款結束后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)則而被強制打款后，在賣家回絕實行"七天無理由退貨"的許諾的狀況下，淘寶有徹底的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家實行其"七天無理由退貨"的許諾。咱們都知道，新品期扶持很重要，這兒就給大家共享一個新品期流量上萬技巧，文章最終有共享，需求的能夠要點看一下。

6、賣家需在收到買家退回產品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

四.關于郵費爭議問題：

1、由買家建議的"七天無理由退貨"服務的郵費承當原則：買賣中的運費爭議，依據"誰過錯，誰承當"的原則處理

2、若淘寶斷定賣家責任（如產品存在質量問題、描繪不契合等），來回運費都需求由賣家承當 ;

3、買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承當來回運費；如產品為賣家包郵產品，買家只需求承當退貨運費。；

4、如果買賣存在約好不清的景象，淘寶無法確定是誰的責任，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。買家收到已超越7天但仍請求7天無理由退貨，怎樣處理？淘寶7天無理由退換貨的產品，是指買家在簽收產品之日起7天內（依照物流簽收后的第二天零時起計算時刻，滿168小時為7天）有權請求無理由退貨服務 ，您需合作買家完結退貨。如超越簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由請求退貨，您有權利回絕買家的退貨請求，同時需在回絕退款協(xié)議的時分具體的退款頁面上注明回絕原因。溫馨提示：在退貨協(xié)議達到之后，體系會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內退出產品，如買家未及時再網上操作退貨，體系將默許買家退貨超時，退款請求會封閉。怎樣退出、加入七天無理由服務？退出“7天無理由退貨”服務能夠到“產品發(fā)布頁面”中【服務保證】里去撤銷選項。部分類目歸于強制加入類目，故頁面是默許勾選且無法撤銷。

（方框中的勾選是灰色，不可能更改）7天無理由的7天時刻期限是怎樣規(guī)則的？挑選七天無理由退貨的買家應當自收到產品之日起七天內向淘寶網賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。買家收到已超越7天但仍請求7天無理由退貨，怎樣處理？淘寶7天無理由退換貨的產品，是指買家在簽收產品之日起7天內（依照物流簽收后的第二天零時起計算時刻，滿168小時為7天）有權請求無理由退貨服務 ，您需合作買家完結退貨。如超越簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由請求退貨，您有權利回絕買家的退貨請求，同時需在回絕退款協(xié)議的時分具體的退款頁面上注明回絕原因哦。溫馨提示：在退貨協(xié)議達到之后，體系會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內退出產品，如買家未及時再網上操作退貨，體系將默許買家退貨超時，退款請求會封閉。                

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