京東30秒應(yīng)答如何保證？京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)？

京東客服在平時(shí)工作的時(shí)候要關(guān)注30秒的應(yīng)答率，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到京東店鋪的一些評(píng)分。那么對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，京東30秒應(yīng)答如何保證呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

京東30秒應(yīng)答如何保證?

提高客服的專業(yè)技能，及時(shí)回復(fù)消息，然后設(shè)置一些快捷回復(fù)。

1、態(tài)度要好，不與買家爭(zhēng)辯。售后客服是個(gè)苦差事，一般顧客有問(wèn)題了才會(huì)找到售后客服。即使問(wèn)題不大，顧客也可能給京東差評(píng);所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭(zhēng)辯。仔細(xì)聆聽顧客遇到的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務(wù)體驗(yàn)才能讓顧客徹底認(rèn)可店鋪，為店鋪帶來(lái)良好的口碑和回頭率。良好的購(gòu)物體驗(yàn)體現(xiàn)在及時(shí)回復(fù)顧客、正面回答顧客的問(wèn)題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時(shí)快速的為顧客解決問(wèn)題等方面。

3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)。大家都知道退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)要是不達(dá)標(biāo)的話，店鋪DSR評(píng)分就會(huì)降低，伴隨而來(lái)的是店鋪權(quán)重下降，排名會(huì)受到影響，自然流量也會(huì)減少。所以，售后客服需要格外注意這2項(xiàng)指標(biāo)。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對(duì)買家好，首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一部分是經(jīng)濟(jì)上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了，就是合理的提成機(jī)制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機(jī)制。跟售前一樣，建立強(qiáng)有力的考核機(jī)制，考核其首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、解決問(wèn)題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，讓大家都將售后服務(wù)重視起來(lái)。

6、對(duì)于京東售后客服，大家都需要重視起來(lái)，在快節(jié)奏的購(gòu)物時(shí)代里，良好的售后體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)給店鋪加分，良好的顧客體驗(yàn)也是店鋪維護(hù)老客戶的第一步哦。

京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?

京東考核的30s應(yīng)答率最低標(biāo)準(zhǔn)在百分之九十以上。

總而言之，如果要保證京東30秒的應(yīng)答率符合標(biāo)準(zhǔn)，那么一定要從京東客服著手。作為京東客服，需要做好以上幾個(gè)方面，只有應(yīng)答率達(dá)到90%才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

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