在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東30秒應(yīng)答如何保證？京東應(yīng)答率多少達標(biāo)？

京東客服在平時工作的時候要關(guān)注30秒的應(yīng)答率，這個數(shù)據(jù)會直接影響到京東店鋪的一些評分。那么對于京東商家來說，京東30秒應(yīng)答如何保證呢?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

京東30秒應(yīng)答如何保證?

提高客服的專業(yè)技能，及時回復(fù)消息，然后設(shè)置一些快捷回復(fù)。

1、態(tài)度要好，不與買家爭辯。售后客服是個苦差事，一般顧客有問題了才會找到售后客服。即使問題不大，顧客也可能給京東差評;所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭辯。仔細聆聽顧客遇到的問題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個良好的購物體驗。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務(wù)體驗才能讓顧客徹底認可店鋪，為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購物體驗體現(xiàn)在及時回復(fù)顧客、正面回答顧客的問題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時快速的為顧客解決問題等方面。

3、維護好退款率和退款時長。大家都知道退款率和退款時長這兩項指標(biāo)要是不達標(biāo)的話，店鋪DSR評分就會降低，伴隨而來的是店鋪權(quán)重下降，排名會受到影響，自然流量也會減少。所以，售后客服需要格外注意這2項指標(biāo)。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機制。跟售前一樣，建立強有力的考核機制，考核其首次響應(yīng)時長、回復(fù)率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，讓大家都將售后服務(wù)重視起來。

6、對于京東售后客服，大家都需要重視起來，在快節(jié)奏的購物時代里，良好的售后體驗無疑會給店鋪加分，良好的顧客體驗也是店鋪維護老客戶的第一步哦。

京東應(yīng)答率多少達標(biāo)?

京東考核的30s應(yīng)答率最低標(biāo)準(zhǔn)在百分之九十以上。

總而言之，如果要保證京東30秒的應(yīng)答率符合標(biāo)準(zhǔn)，那么一定要從京東客服著手。作為京東客服，需要做好以上幾個方面，只有應(yīng)答率達到90%才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

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