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淘寶惡意差評對賣家有什么影響嗎?怎么投訴?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：62

在淘寶平臺，淘寶商家一定要重視評價(jià)。

如果好評多，消費(fèi)者的下單欲望會更強(qiáng)一點(diǎn)。

如果有消費(fèi)者惡意差評，會影響商家嗎？

下面給大家介紹一下。

淘寶惡意差評對賣家有什么影響嗎？

影響寶貝展示排名。

雖然淘寶平臺宣稱差評不會影響寶貝的搜索排名。

但是差評會影響整體銷量甚至轉(zhuǎn)化率。

1.如果中差評生效后買家還可以刪除/修改，賣家給買家中差評也是一樣的。

中差評做出后30天內(nèi)，即使評價(jià)已經(jīng)生效，也有機(jī)會刪除或修改成好評。

2.無論是買方還是賣方，都有機(jī)會對收到的主評價(jià)或附加評價(jià)進(jìn)行解釋。

(好、中、差評價(jià))可以解釋(附加評價(jià)的解釋無論好、中、差評價(jià)都會顯示在評價(jià)顯示頁面上)，但解釋入口在評價(jià)生效后才會打開。

怎么投訴？

1.不要羞于知道對方給了你差評。

請根據(jù)實(shí)際情況給對方一個(gè)反饋。

2.雙方評價(jià)后，買家的差評會出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評價(jià)中。

這時(shí)候先整理一下差評下的相關(guān)信息，誠懇的說明一下。

3.如果買賣雙方交易只是為了給賣家一個(gè)惡意的評價(jià)，通過溝通沒有效果，那么賣家可以發(fā)起投訴。

向買家投訴后，相關(guān)評價(jià)會被屏蔽，在淘寶做出裁決前不會顯示在自己的評價(jià)中。

“惡意差評”的投訴步驟。

投訴要找“幫助”，頁面左下角有一個(gè)“我想問個(gè)問題”。

打開后會看到“重點(diǎn)”和“題型”。

將鼠標(biāo)放在問題類型中，會出現(xiàn)一個(gè)方框。

這時(shí)候你選擇“舉報(bào)交易糾紛”，然后選擇“惡意評價(jià)”，直接提問，淘寶客服會回復(fù)。

或者直接找到賣的寶貝，找到這個(gè)買家，你會看到兩個(gè)藍(lán)色的字“投訴”。

你只要點(diǎn)一下，上傳你的旺旺截圖記錄就可以了。

注意要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖，上面可以看到用戶名和聊天時(shí)間。

4.用聊天記錄證明對方，點(diǎn)擊對話框中的聊天記錄，查看本地聊天記錄，來到本地聊天記錄，找到對自己有利的對話。

然后右鍵，選擇證明，點(diǎn)擊提交證據(jù)，然后復(fù)制證明號，填入你的投訴信息，這樣淘寶工作人員就能看到你和買家的對話。

請注意，不要給出所有聊天記錄的證據(jù)，只給出對你有利的證據(jù)。

那么有哪些對你有利的聊天記錄呢？

(1)對方有侮辱銷售者人格的言語。

(2)對方承認(rèn)自己有過錯(cuò)。

(3)對方承認(rèn)自己是來惡意評價(jià)的。

總而言之，淘寶店鋪的差評對店鋪的影響還是很大的。

淘寶店鋪的好評率一旦大幅下降，自然會失去買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

所以商家一定要想辦法提高店鋪的好評率。

如何寫淘寶差評更有說服力？

如何應(yīng)對差評淘寶差評成功的訣竅是什么？

注:如何回復(fù)淘寶的惡意差評？

有什么訣竅？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。