為幫助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的淘特商家更好的獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2021年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示條款

請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.30天包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題影響使用的情形;

且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)通過(guò)“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2) 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題并影響正常使用;

(3) 消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng);

(4) 消費(fèi)者以“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請(qǐng);

(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、檢測(cè)憑證、維修憑證等

(6) 若消費(fèi)者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

三、服務(wù)的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時(shí)選擇“30天包退”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用30天包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢

3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

淘寶特價(jià)版售后商家常見問(wèn)題有哪些？

淘寶特價(jià)版是區(qū)別于淘寶和天貓的獨(dú)立客戶端,淘寶特價(jià)版店鋪是獨(dú)立在特價(jià)版站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的店鋪體系,與淘寶店鋪、天貓店鋪不相關(guān),在淘寶不會(huì)展現(xiàn)。下面匯總了淘寶特價(jià)版售后商家常見問(wèn)題，希望能夠幫助到你!

問(wèn)題1：對(duì)退款處理結(jié)果不滿意怎么辦?

答案:若您對(duì)退款處理結(jié)果存在異議，您可前往商家后臺(tái)-退款管理-退款詳情頁(yè)進(jìn)行退款申訴，結(jié)果將在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，請(qǐng)商家知曉～具體操作路徑如下：1.點(diǎn)擊商家后臺(tái)-退款管理2.選擇對(duì)應(yīng)的退款訂單3.進(jìn)入退款詳情頁(yè)點(diǎn)擊‘我要申訴’填寫資料后提交即可

問(wèn)題2:退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響?

答案：不同退款原因?qū)Φ赇伾婕暗挠绊懖灰粯拥呐?、部分退款原因會(huì)計(jì)入店鋪品質(zhì)退款率，通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒，通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)目前不會(huì)給您的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響。2、除1外，其他退款原因不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生賠付、扣分和影響。買家在交易中申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因，是針對(duì)于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，并不直接影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，也不會(huì)直接影響到商品的正常在售哦，同時(shí)還可以減少退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)呢，建議及時(shí)主動(dòng)處理買家的退款維權(quán)。

問(wèn)題3:為什么我的退款訂單因?yàn)槠焚|(zhì)瑕疵而被平臺(tái)同意退款?

答案：平臺(tái)核實(shí)到這款商品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況(實(shí)物商品已收到商品描述不符;退款、評(píng)價(jià)信息中，消費(fèi)者較多的反饋商品有質(zhì)量、做工、瑕疵等問(wèn)題)，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，針對(duì)此類商品，如果退款原因是質(zhì)量類、描述不符類，平臺(tái)會(huì)做快速同意退貨退款如果您認(rèn)為商品不存在問(wèn)題，建議您準(zhǔn)備好完整的進(jìn)貨憑證/授權(quán)書/質(zhì)檢報(bào)告等材料，在收到退貨后拒絕確認(rèn)收貨并申請(qǐng)客服介入處理哦。

問(wèn)題4:賣家如何查看維權(quán)處理結(jié)果?

答案：可以登錄到【賣家中心】—【客戶服務(wù)】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看處理進(jìn)度及結(jié)果。

問(wèn)題5：買家申請(qǐng)退款原因是售假，若賣家同意的話，會(huì)被售假處罰嗎?

答案：若買家申請(qǐng)退款原因是假貨，在淘寶介入處理之前若您能主動(dòng)和買家協(xié)商處理交易，且雙方在達(dá)成退款協(xié)議后續(xù)也不需要淘寶介入處理，則不會(huì)產(chǎn)生處罰。

問(wèn)題6:商家發(fā)錯(cuò)貨，但是顧客已經(jīng)使用然后要求退款，該如何處理?

答案： 若通過(guò)肉眼可判斷貨物發(fā)錯(cuò)的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)主動(dòng)幫助買家進(jìn)行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經(jīng)影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請(qǐng)，但是由于您實(shí)際存在發(fā)錯(cuò)貨物的行為，淘寶會(huì)對(duì)您的賬戶做發(fā)錯(cuò)貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協(xié)商，以免出現(xiàn)不必要的交易糾紛。

問(wèn)題7:買家說(shuō)我家的商品被曝光了，要找我退款怎么辦?

答案:如您的商品確實(shí)涉及曝光的不合格商品，建議您退款并下架商品，如您的商品非曝光的問(wèn)題商品，建議您與消費(fèi)者協(xié)商處理，如無(wú)法達(dá)成一致，后續(xù)可申請(qǐng)小二介入核實(shí)。

問(wèn)題8:買家一直申請(qǐng)不退貨僅退款，怎么辦?

答案:淘寶網(wǎng)不支持消費(fèi)者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認(rèn)可買家不退貨僅退款申請(qǐng)：則您可以在核對(duì)金額無(wú)誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：

1、建議您先與買家溝通了解其申請(qǐng)僅退款的具體原因，與此同時(shí)您要關(guān)注好維權(quán)處理時(shí)間，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致退款，您的利益受到損失。

2、若您跟買家的交易意見始終無(wú)法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請(qǐng)，并在維權(quán)的頁(yè)面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請(qǐng)的原因。

3、若買家依然不斷申請(qǐng)不退貨僅退款，您可以在滿足申請(qǐng)小二介入的條件下要求小二介入處理，商家申請(qǐng)客服介入條件請(qǐng)您點(diǎn)此查看。溫馨提示：目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】【不合理評(píng)價(jià)】投訴類型，可點(diǎn)此查看自己的場(chǎng)景是否符合規(guī)蜜投訴類型。您也可以直接點(diǎn)此進(jìn)入，選擇對(duì)應(yīng)的投訴類型并提交規(guī)蜜投訴，審核時(shí)間3個(gè)工作日左右;投訴處理結(jié)果：您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦。

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