快手小店商家客服考核規(guī)則更新-快手問答

為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及商家體驗(yàn)，快手電商平臺在2022年11月16日對《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》和【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了修訂那么本次快手小店商家客服考核規(guī)則有什么變化呢?

1、本次修訂的主要內(nèi)容如下：

在《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中

1)刪減：商家客服自然月維度的【客服回復(fù)率】/【客服差評率】/【客服服務(wù)態(tài)度差比例】的服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)則

2)新增：對商家違反服務(wù)要求第2.4條、第2.5條騷擾他人的違規(guī)處理的規(guī)則補(bǔ)充

3)新增：服務(wù)要求2.13、商家不得弄虛作假*客服服務(wù)評價和購物體驗(yàn)分

在【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則中

1)刪減了自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評率】違規(guī)處理下：有關(guān)扣分、下架、限制流量的治理措施

2)減少了自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評率】違規(guī)處理中不同違規(guī)情節(jié)下的違約金金額

規(guī)則公示鏈接詳見：

《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告

《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則》修訂公告

2、新規(guī)生效和執(zhí)行時間：

本次調(diào)整為利好調(diào)整，新規(guī)則將于2022年11月24日生效，平臺將自2022年11月28日(星期一)開始按此規(guī)則考核商家客服服務(wù)質(zhì)量(調(diào)整后的考核項(xiàng)包括自然周客服3分鐘回復(fù)率、自然周客服好評率)請各位商家知悉

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