磚頭電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電子商務(wù),淘寶增值服務(wù),淘寶創(chuàng)業(yè)交流,淘寶CRM,淘寶SWOT,淘寶營(yíng)銷引流。

自己準(zhǔn)備了1個(gè)多月的培訓(xùn)終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，感覺很好，和大家分享下其中的一講，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。磚頭電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。主要包括干什么利弊現(xiàn)狀前景基礎(chǔ)流程一.干什么1.電子商務(wù)，簡(jiǎn)單的講就是通過互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)模式。歸根結(jié)底都是一種商業(yè)模式，用傳統(tǒng)4P理論來(lái)講，產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，我們可以把電子歸到渠道上，也就是說是渠道模式的創(chuàng)新。說到傳統(tǒng)的4p，順便說下，這里所說的促銷包括了廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)（促銷）等所有溝通策略的方式，強(qiáng)調(diào)的和后來(lái)的4c理念中的溝通是差不多的。其實(shí)電子手段是一種創(chuàng)新的渠道，由此可見商務(wù)定律或者說商務(wù)規(guī)則大都符合電子商務(wù)。也就是說供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵模?P理論）和CRM的重要性（4C理論）都是由商務(wù)定律可以顯而易見。那么咱們額外的擴(kuò)展一下，談?wù)勌幱诤诵牡匚坏漠a(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有真正的了解產(chǎn)品，才會(huì)找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及突破口。1核心利益產(chǎn)品，即顧客真正所購(gòu)買的基本服務(wù)或利益。買衣服是為了滿足穿的需要，可能有很多人是為了滿足自己的虛榮心，即裝的心態(tài)。2第二個(gè)層次，基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。就是這件衣服的本身的使用價(jià)值形式。3第三個(gè)層次，期望產(chǎn)品，即購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件。例如，買衣服的時(shí)候希望是合適的大小，干凈的衣服等，但是往往我們的產(chǎn)品只能滿足客戶的基本期望，其實(shí)我們可以經(jīng)常為客戶帶來(lái)一些驚喜，這也是我們進(jìn)行客戶關(guān)系管理的突破口。4.在第四個(gè)層次，附加產(chǎn)品，即包括增加的服務(wù)和利益，它能把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開來(lái)。例如好的服務(wù)，好的包裝等等。5第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。如果附加產(chǎn)品包含著產(chǎn)品的今天，則潛在產(chǎn)品指出了它可能的演變。就像現(xiàn)在淘寶的很多增值服務(wù)的由免費(fèi)到收費(fèi)。2.發(fā)展歷程。當(dāng)然，這里的非主流人群指的是少數(shù)群體，并不是腦殘非主流那個(gè)意思?；诋a(chǎn)品的發(fā)展主要是由有沒有到貴不貴再到好不好，目前階段暫時(shí)處于貴不貴到好不好的階段。服務(wù)，主要三個(gè)階段，第一個(gè)是真不真，就是誠(chéng)信問題。第二個(gè)階段是像不像，即期望產(chǎn)品與形式產(chǎn)品的符合程度。第三個(gè)階段就是快不快，也就是配送問題。二、利弊通過SWOT簡(jiǎn)單的分析下。三、現(xiàn)狀1跑馬圈地電子商務(wù)市場(chǎng)是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，也就是許多企業(yè)出售相近但非同質(zhì)、而是具有差別的商品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈。電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的初期，一定會(huì)出現(xiàn)通過融資、收購(gòu)、規(guī)模擴(kuò)張等手段來(lái)提高自己的市場(chǎng)占有率。但是當(dāng)市場(chǎng)的產(chǎn)出和投入不成正比的時(shí)候，往往容易出現(xiàn)泡沫，也就是投入產(chǎn)出的比例失調(diào)，有的錢會(huì)消失不見，那就是我們所謂的泡沫。2規(guī)模效應(yīng)企業(yè)成本分析，有固定成本和變動(dòng)成本，變動(dòng)成本是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大同比列增加，但是固定成本會(huì)保持不變，也就是說通過擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)固定成本的投資回報(bào)來(lái)使企業(yè)盈利能力得到提升。這也是商務(wù)活動(dòng)的基本走勢(shì)。規(guī)模效應(yīng)是大部分商人認(rèn)定的道理，當(dāng)然也是非?？孔V的道理。而且通過企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的波特五力模型分析：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。這就決定了企業(yè)要想勝出，必須有過人之處。規(guī)模效應(yīng)就是基于提高企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、提高潛在進(jìn)入者的進(jìn)入門檻以及提高企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著電子商務(wù)企業(yè)上市的熱潮，電子商務(wù)企業(yè)想要提高自己的IPO估值，然后狂賺一把，規(guī)模無(wú)疑是個(gè)捷徑。3入口爭(zhēng)奪突破時(shí)間和空間的限制是電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一，這也決定了未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)是入口的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槊總€(gè)客戶的自由性很大，而且對(duì)于入口的選擇很容易形成行為習(xí)慣。怎么去推銷自己，培養(yǎng)消費(fèi)者的入口習(xí)慣，怎么把客戶的其他入口習(xí)慣轉(zhuǎn)移到自己這里，值得深究，這也就決定了電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈。4價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)是最簡(jiǎn)單有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，以自己80%的損失換取對(duì)手100%的損失。電子商務(wù)入口爭(zhēng)奪的模式很容易導(dǎo)致同行業(yè)內(nèi)只有老大，沒有老二，也很容易強(qiáng)化替代產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。并且電子商務(wù)發(fā)展的透明話讓價(jià)格戰(zhàn)變得如此簡(jiǎn)單易操作，這對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠起到非常好的作用。以后的電商市場(chǎng)，一定會(huì)血流成河。四、前景草根創(chuàng)業(yè)的時(shí)期已經(jīng)過去，玩資本的時(shí)期到來(lái)。隨著用戶基數(shù)的擴(kuò)張以及網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的成熟，前面的路會(huì)越來(lái)越寬，但是路上的車也會(huì)越來(lái)越多。機(jī)會(huì)會(huì)有，而且很多，但是可能拼的更多的是資本了。五、流程這個(gè)圖可能有些錯(cuò)誤，用的以前的，不修改了，將就看吧。先說商品，現(xiàn)實(shí)的商品和通過WEB端使消費(fèi)者產(chǎn)生的想象中的商品之間的差距是影響客戶滿意度的最大的因素。也就是說產(chǎn)品的五層次中形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品的差距，淘寶上的實(shí)物與寶貝相符的描述的高低其實(shí)是真正對(duì)店鋪影響最大的，他意味著你失去了多少的客戶資源。再說客戶提升?，F(xiàn)在做的就是一些基本的東西。我們要想怎么樣使形式產(chǎn)品超出期望產(chǎn)品，多給客戶一些驚喜。如何的運(yùn)用EDM做客戶維護(hù)。如何的利用好呼叫中心。等等。

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