社交電子商務(wù)的社交消費(fèi)特征和電商形態(tài)淺析-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨
2023-01-10|13:30|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:59
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本文主題淘寶電子商務(wù),淘寶淘江湖,淘寶電商形態(tài),淘寶社交消費(fèi),淘寶行業(yè)分析,淘寶營(yíng)銷引流。
各位派友好,這篇文章本是17號(hào)準(zhǔn)備在交流會(huì)上的講的,想想還是整理到幕思城上先發(fā)了,聽聽弟兄們的意見,別到了人家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地盤,給咱們電商們丟臉!我也一直為南京沒有關(guān)于電商的交流會(huì)而感到遺憾,也只能混混幕思城來學(xué)習(xí)電商的門道,非常感謝幕思城的大佬們,我是你們的學(xué)生,偷師了近1年了,今年2月份摩拳擦掌,想出師闖蕩江湖了,今日交上一份報(bào)告書,請(qǐng)派友和大師們批閱!4年半前與電子商務(wù)結(jié)下了梁子,一直說啊在電子商務(wù)的領(lǐng)域我要是不玩出點(diǎn)火苗來,還真對(duì)不起生在這個(gè)好時(shí)代。我第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是暢途網(wǎng),做的是企業(yè)差旅管理,主要是針對(duì)企業(yè)差旅中的機(jī)票消費(fèi)給出系統(tǒng)而深入的解決方案,這個(gè)項(xiàng)目做的不錯(cuò),已經(jīng)開始盈利,雖然年?duì)I業(yè)額還沒過億,有點(diǎn)少,但是也算一點(diǎn)小成!電商界的朋友們有句口頭禪,叫“電商催人老”,這話那個(gè)貼切的讓人蛋疼,我曾跟天放科技的楊總說:“我是一個(gè)受虐狂,兩次創(chuàng)業(yè)都選難的上!”狗友網(wǎng)上線這三個(gè)月來我已成功減肥14斤,這14斤是為了中國偉大的電商事業(yè)而燃燒的,光榮??!今天這個(gè)話題和我們最近剛剛上線的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有很高的關(guān)聯(lián)性,也希望借此機(jī)會(huì)將我們的創(chuàng)業(yè)想法和大家分享,希望派友們多多批評(píng)指正。本文要?dú)w功廣大派友的分享,沒有那么多的干貨和分享,我何德何能!啰嗦一堆!進(jìn)入正題:說起社交電子商務(wù)就不得不提淘寶的淘江湖平臺(tái)、凡客的凡客達(dá)人平臺(tái)、京東T平臺(tái),現(xiàn)在除了京東的t平臺(tái)還看不出端倪,淘江湖和凡客達(dá)人的初始模式都已非常明朗。個(gè)人對(duì)淘江湖和凡客達(dá)人的模式非常不看好,后面若不能在用戶群體的細(xì)分和內(nèi)容標(biāo)簽化上面的繼續(xù)深耕和微創(chuàng)新,將是死路一條。社交網(wǎng)絡(luò)的核心是人,那么我們先來分析分析人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)路消費(fèi)的一些特征。我們的可以根據(jù)最簡(jiǎn)單的收入高低將我們從事的行業(yè)人群分成3類,就這3大人群的網(wǎng)絡(luò)社交形態(tài)我們來做個(gè)分析圖:通過這張圖,我們發(fā)現(xiàn)收入和話語權(quán)、人際關(guān)系質(zhì)量基本成正比,消費(fèi)特征差異化非常明顯,相當(dāng)多的人比較追求消費(fèi)品的精神附加值,那至此我們就不難發(fā)現(xiàn)社交電子商務(wù)的一些[社交要點(diǎn)]:1.精準(zhǔn)的用戶群定位:為什么要把用戶定位放到第一位呢,電子商務(wù)營(yíng)銷的核心是“顧客”,定位好比我們的戰(zhàn)略,而具體的操作和方法好比我們的戰(zhàn)術(shù),老子《道德經(jīng)》中說“有道無術(shù),術(shù)尚可求,有術(shù)無道,止于術(shù)?!边@就說明了我們用戶定位的重要性。如果在用戶和產(chǎn)品定位上出了問題,社交電子商務(wù)怎么做都是錯(cuò)的!用戶定位越精準(zhǔn)越可以創(chuàng)造更好的社交氛圍,用戶產(chǎn)生內(nèi)容更具有針對(duì)性,更能吸引用戶群的其他成員,同時(shí)也給小社群帶來比較高的活躍程度!當(dāng)發(fā)展到一個(gè)群體的近乎飽和時(shí)再圖擴(kuò)張用戶群不遲。2.UGC的精神領(lǐng)袖化:這點(diǎn)豆瓣的初期UGC給我們做好了榜樣,垂直社交平臺(tái)內(nèi)容必須具有專業(yè)深度,又必須具有強(qiáng)烈的專業(yè)娛樂氣息,最好能夠營(yíng)造出一種獨(dú)特的精神氛圍,滿足用戶群體非常明確的一種精神訴求,這種UGC在垂直社交平臺(tái)的發(fā)展初期非常重要,同樣電商社交平臺(tái)也不例外!3.UGC的精編和標(biāo)簽化:我們不能把社交平臺(tái)像普通的綜合社交平臺(tái)一樣看待,因?yàn)槊總€(gè)人在垂直社交平臺(tái)不是來休閑或朋友聊天,都是有強(qiáng)烈的目的性的,所以我們應(yīng)把滿足用戶需求放到第一位,精編網(wǎng)站內(nèi)容,將內(nèi)容標(biāo)簽化,讓內(nèi)容被用戶快速發(fā)現(xiàn)!這點(diǎn)美麗說和蘑菇街做的就是很好,他們給我們樹立了非常好的內(nèi)容榜樣!4.特殊行業(yè)需要同城化和移動(dòng)化:例如,寵物狗行業(yè)同城化非常的有必要,活動(dòng)和服務(wù)落地都是需要有同城平臺(tái)的良好支撐!餐飲行業(yè)和手機(jī)定位區(qū)域性交友平臺(tái),都是需要非常便利的移動(dòng)平臺(tái)支撐的。那么我們又如何看待社交電子商務(wù)的[電商要點(diǎn)]呢?除了做好渠道控制、成本控制、庫存管理、產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳等等電商基本功,我們認(rèn)為社交形態(tài)的電商應(yīng)該具備以下的特質(zhì)1.精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位:我們的產(chǎn)品定位最好避開主流的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品,鎖定在中高檔商品尤為合適。那些必須具有相當(dāng)?shù)木窀郊又档母哔|(zhì)量商品或者服務(wù)被推薦的可能性更高,更能適應(yīng)社交傳播的需要。在當(dāng)今電商異常狂熱的時(shí)期,精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位可以有效的避開經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),獲取更大利潤(rùn)空間、更低的運(yùn)營(yíng)成本,從而使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)!同時(shí)高精神附加值的產(chǎn)品有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的社交內(nèi)容,利于社交平臺(tái)在初期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累,領(lǐng)袖意見的積累,以及領(lǐng)袖群體的積累,這將是垂直型社交平臺(tái)能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)!2.謹(jǐn)慎的推送UGC:假設(shè)您在一個(gè)圈子里混的時(shí)候,您的一個(gè)朋友他每次買的東西都跟你推薦,您會(huì)怎么想,我們大多數(shù)人都會(huì)想的邪惡一些,他是不是有什么目的,或者那個(gè)商家給了他什么好處他才這么干的?這樣是容易產(chǎn)生厭惡感的營(yíng)銷,也是社交營(yíng)銷的比較忌諱的一點(diǎn)。那么比較好的傳播方式是什么樣的呢?老子說“得人心貴在投其所好!”,我們認(rèn)為應(yīng)該是需求定制型的,根據(jù)這個(gè)用戶的一些特性、喜好來限量的推送信息,例如一個(gè)養(yǎng)拉布拉多犬的狗友在我的網(wǎng)站上面活躍的時(shí)候,我們的feed僅僅向他推送拉布拉多相關(guān)的討論信息和周邊小區(qū)的狗友話題。3.全方位的收集用戶信息特別是喜好:孟子說的好,說得人心者得天下!咱們要想吃這群人的飯,就得好好的了解這群人的喜好。顧客買了S號(hào)/紅色的貴賓犬服裝時(shí),那我們要收集哪些信息呢?首先這位用戶的愛犬是貴賓犬、小型犬、長(zhǎng)毛犬,他喜歡紅色,他很有可能希望經(jīng)常帶狗狗出門,天天去寵物店洗既浪費(fèi)又麻煩,所以他選擇了給她穿件衣服。那么這些信息就應(yīng)該及時(shí)的錄入數(shù)據(jù)庫與客戶信息關(guān)聯(lián),隨著客戶購物次數(shù)的增加,我們對(duì)顧客的了解也在不斷增加。當(dāng)我們向該客戶推送一些關(guān)于貴賓犬的便攜、防塵、紅色的寵物拎包時(shí),她不會(huì)感到意外,因?yàn)榧词顾呀?jīng)有了,也會(huì)對(duì)此感興趣!數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷做到此種程度想不賺錢都難!4.提供精致而優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力創(chuàng)造服務(wù)差:這里就不再對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行說明,因?yàn)樾袠I(yè)不同,服務(wù)也不同,但我們都要謹(jǐn)記我們的服務(wù)永遠(yuǎn)都要高于綜合型商城提供的服務(wù)。例如我們狗友網(wǎng)的用戶群定位的是中高端的寵物狗消費(fèi)群,我們的特色服務(wù)之一就是要提供信用卡電話刷卡的服務(wù),因?yàn)槲覀兊挠脩羧簱碛兄Ц秾毜谋壤^低,而擁有大額信用卡的比例較高。特色服務(wù)之二是聯(lián)合大型的連鎖寵物美容店、寵物醫(yī)院開展合作,推出會(huì)員定點(diǎn)、定期優(yōu)惠和VIP待遇的服務(wù),讓我們?cè)诰€的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也落到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體。5.網(wǎng)站/包裝等的設(shè)計(jì),產(chǎn)品表述細(xì)節(jié)需要更加精美:界面要符合特殊人群的特殊審美,我們不能嘴上說定位中高端,做的是淘寶的頁面設(shè)計(jì),這會(huì)讓我們的用戶在第一時(shí)間對(duì)我們失望!使出最好的本領(lǐng)使您的設(shè)計(jì)能夠超越淘寶的品牌商家和京東等綜合商城,因?yàn)槟谴怪碧厣碗娚?,?xì)分領(lǐng)域更需要撐門面!您見過哪家專賣店的裝潢還不如商場(chǎng)柜臺(tái)呢?我們綜合電商和社交的要點(diǎn),來繪制一張圖,希望這張圖能夠?qū)?zhǔn)備進(jìn)入社交領(lǐng)域的電商們帶來幫助。社交電子商務(wù)的形態(tài)應(yīng)該是非常多樣化的,這其中完全可以融合無線、社區(qū)、搜索、點(diǎn)評(píng)等形態(tài),各種配比看各自優(yōu)勢(shì)和積累,個(gè)中滋味也只能各自體會(huì),社交電子商務(wù)不應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。我們希望融入社交這個(gè)概念到電商的領(lǐng)域,是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)社交營(yíng)銷的低成本、高粘度的優(yōu)勢(shì),但是請(qǐng)不要忘記社交營(yíng)銷卻是一個(gè)高水平的活,沒有金剛鉆就不要攔這個(gè)瓷器活,一不小心賠錢又砸了牌子!社交電子商務(wù)就是要電商與客戶互相喜歡,通過社交平臺(tái)互動(dòng)來拔高您的品牌價(jià)值、加強(qiáng)您的客戶粘度,這才是社交平臺(tái)對(duì)于電商的價(jià)值。如果您從零開始,我建議您多多的研究您的用戶群,找出那些意見領(lǐng)袖,找到利用他們產(chǎn)生內(nèi)容的可能性和方法,產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容,否則我還是建議您好好的做您的電商吧,別趟社交這趟渾水了。本人的圍脖http://weibo.com/gouyou365[網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