天貓定制商品能退貨嗎?要如何進(jìn)行維權(quán)操作?

雖然有句話叫做萬能的淘寶，但是不是所有的商品都可以直接在上面買成品使用的，有一些特殊的行業(yè)商品就需要進(jìn)行尺寸約定等，例如：家具家居下屬的衣柜，床等物品就需要定制，那么在淘寶天貓定制商品能不能進(jìn)行退貨申請(qǐng)?這就是接下來小編要為大家解答的問題。

首先來了解下什么是定制商品。定制指的是商業(yè)行為中顧客對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行挑選，以符合成本最低的情況下達(dá)成目標(biāo)。通常意義上的定制商品，是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的圖案、文字等印提升或制作到指定的產(chǎn)品上，從而獲得自己定制的個(gè)人屬性強(qiáng)烈的商品。

既然是按照買家的要求進(jìn)行生產(chǎn)的商品，那么無特殊情況是不能退貨的，但是萬一大家覺得不滿意該如何處理退貨問題。

目前天貓平臺(tái)的定制商品是不支持7天無理由退貨的。如果大家想要退貨，是要滿足以下幾點(diǎn)的：

1、雖然天貓平臺(tái)是不支持”七天退貨”，但是天貓的賣家在商品的詳情頁或者其他地方自行設(shè)定了退貨承諾的是可以進(jìn)行退貨申請(qǐng)進(jìn)行相關(guān)的處理的。

2、消費(fèi)者在下單前，已經(jīng)和商家進(jìn)行了細(xì)節(jié)的清晰約定(是要有聊天記錄的憑證的)，但是大家再收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)， 該商品存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，按是可以申請(qǐng)退貨處理的，這時(shí)候可以由淘小二介入。

3、如果大家在下單前沒有和商家進(jìn)行約定，或者是約定的內(nèi)容不清晰，例如：關(guān)于發(fā)貨時(shí)間和具體的到貨時(shí)間，如果大家進(jìn)行了催發(fā)貨，而賣家沒有按時(shí)發(fā)貨的話，這時(shí)候賣家要承擔(dān)責(zé)任，大家可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，進(jìn)行退款處理。一般這種情況下產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是各自負(fù)責(zé)單程運(yùn)費(fèi)的。

基本上需要滿足以上條件才能進(jìn)行定制商品的退貨處理。但是有一點(diǎn)需要注意的是，大家和賣家進(jìn)行約定的商品交付時(shí)間屆滿前，是不得要求退款，如果大家明確表明不履行合同內(nèi)容，就是毀約的情況下，定金是不予退還的。還有一種情況，就是不滿足以上條件要退貨的，如果能成功退款，也是需要大家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)和扣除定金部分的。

所以大家在進(jìn)行定制商品的購買是，一定要慎重選擇，保存好聊天記錄，并進(jìn)行一些細(xì)節(jié)的約定，以免到時(shí)候產(chǎn)生退貨糾紛時(shí)，出現(xiàn)自己無法舉證需要賠償?shù)葐栴}。不過盡量還是不要對(duì)定制產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。更多精彩資訊，就在幕思城電商!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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