為了能夠更好的做好快手客服，其實大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復(fù)率應(yīng)該要怎么去計算，同時也要清楚提升的方法。

3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

注意：

1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。

2、商戶客服3分鐘回復(fù)率以一個自然月為考核周期，考核對消費者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。

3、商戶客服3分鐘回復(fù)率是指消費者在咨詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內(nèi)回復(fù)的比例，3分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。

怎么提升?

1、快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3、指標(biāo)提升，流量多多。

3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。

進(jìn)店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個好方法。

快手客服在哪里找？有哪些職責(zé)？

快手是平臺上比較熱門的平臺之一，平臺有著比較多的用戶都會刷短視頻，并且也有部分賣家在平臺上進(jìn)行開店，在運營店鋪的過程中會需要客服來幫助店鋪的運營，但是具體快手客服是要去哪里找了?下面來介紹清楚。

1、點擊三橫

點擊進(jìn)入快手APP，再首頁再點擊左上角三橫圖標(biāo)。

2、點擊更多應(yīng)用

彈出頁面點擊下方更多應(yīng)用。

3、點擊快手客服

延伸頁面點擊下方快手客服。

4、點擊聯(lián)系客服

跳轉(zhuǎn)頁面點擊聯(lián)系客服即可。

快手客服有哪些職責(zé)：

1、客服

快手小二就是快手平臺上的人工客服，可以接受用戶或商家的咨詢，并且以專業(yè)的能力為大家解答問題。在使用快手的過程當(dāng)中，遇到任何技術(shù)問題都可以咨詢小二，包括各種功能的使用，以及購買商品時的糾紛。商家在開快手小店以及運營的過程當(dāng)中，如果對規(guī)則不了解，也可以找小二來咨詢。

2、處理投訴建議

快手不光是短視頻和直播平臺，同時也是規(guī)模非常龐大的電商平臺，有大量的商家，同時還有更多的買家。在交易的過程當(dāng)中難免會出現(xiàn)糾紛，不管是買家還是賣家都可以向小二進(jìn)行投訴，并且由小二對問題進(jìn)行處理。快手小二有一定的權(quán)限，有些問題可以直接給出處理方案，有些問題則可以上報之后再進(jìn)行處理。

通過分析，我們了解到快手客服在哪里找，賣家會需要通過以上方法來聯(lián)系快手客服，并且在運營店鋪的過程中，客服也是有一定的工作職責(zé)，是店鋪非常重要的一部分，賣家不能忽視。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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