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    拼多多售后關(guān)閉怎么申請退貨?店鋪如何處理售后?

    2022-12-07 | 14:17 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:101

    拼多多一些訂單售后在一段時(shí)間后會自動關(guān)閉的,不過一些消費(fèi)者可能在收到產(chǎn)品后沒有及時(shí)查看,或者在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題,但是這個(gè)時(shí)候訂單售后已經(jīng)關(guān)閉了,那么拼多多售后關(guān)閉怎么申請退貨?店鋪如何處理售后?



    拼多多售后關(guān)閉怎么申請退貨?

    1、首先大家可以打開拼多多app,進(jìn)入拼多多主界面。

    2、點(diǎn)擊個(gè)人中心界面中的“我的訂單”。

    3、點(diǎn)擊“查看全部”,進(jìn)入所有訂單查看界面。

    4、選擇要申請退款的商品,點(diǎn)擊打開售后界面。

    5、點(diǎn)擊聯(lián)系商家,只要和商家溝通商品問題,商家同意后就可以退貨了。

    店鋪如何處理售后?

    1、時(shí)效性

    時(shí)效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時(shí)間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評時(shí),客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù),舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情,再深入了解顧客的問題,按公司流程為其解決。

    2、安撫顧客情緒

    當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí),往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒,售后工作第一步便是安撫顧客情緒,等顧客情緒穩(wěn)定,再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種,客服人員首先要懂得道歉,為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會解決辦法的態(tài)度,也是一種示弱的態(tài)度,這種態(tài)度讓人容易接受,更能理性的處理問題。

    3、了解顧客的問題

    在和客戶道歉之后,要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問題。對商品的不足占了最高的前面2項(xiàng),對于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。

    當(dāng)顧客提出問題時(shí),我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流,了解事情原委,并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

    4、解決問題

    了解事情原委后,需要安裝問題的點(diǎn),對問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做,在符合平臺售后條件的情況下,盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇,那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則,以免再次發(fā)生糾紛。

    5、記錄歸檔

    一般來說,售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善。處理完售后問題時(shí),工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程,為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。

    如果我們的店鋪售后問題太多了,那么商家的工作量就會增加。但面對每一個(gè)有售后服務(wù)的客戶,賣家一定要有耐心。有可能你幫客戶解決售后服務(wù)后,店鋪又多了一個(gè)忠實(shí)客戶的哦。



    拼多多怎么舉報(bào)買家?惡意買家如何舉報(bào)?

    在拼多多上開店的商家們肯定會遇到各種各樣的買家,有的買家是很好說話的,但是也有一些買家喜歡故意找麻煩的,所以商家們對于那些故意找麻煩或者薅羊毛的買家就會想著舉報(bào),如何舉報(bào)買家呢?

    拼多多怎么舉報(bào)買家?

    遭遇拼多多惡意買家舉報(bào)操作如下:

    第一步:大家一定要注意收集證據(jù)。比如你需要從聊天記錄中獲取證據(jù)。大家要做好聊天記錄,注意聊天技巧,引導(dǎo)客戶解釋聊天過程中的問題,并在這個(gè)過程中,反映不是賣家造成的問題。

    第二步,在拼多多平臺投訴,平臺客服會介入。根據(jù)大家提供的證據(jù),以及與買家的溝通,決定誰來買單。

    第三步:如果平臺舉證后還是判斷錯(cuò)了一方,就賠償買家。這個(gè)時(shí)候大家還是覺得不滿足??梢栽谄炊喽嗟恼搲腺N個(gè)說明,會有官方核實(shí)再做處理。

    第四步:如果確定不是商家的責(zé)任,退款不成功不計(jì)入店鋪的爭議率,也就是說對店鋪的整體評價(jià)或評分沒有影響。

    拼多多給大家的建議就是以上操作步驟,平臺的承諾會根據(jù)證據(jù)公正處理。但從平臺上大多數(shù)賣家的投訴結(jié)果來看,他們普遍更關(guān)注買家,偏向買家。畢竟這個(gè)平臺是靠買家支撐流量的,提供服務(wù)是必然的。淘寶、京東等大平臺在處理此類事件時(shí)也是這么做的。

    總之,遇到這種情況,要和買家好好溝通,杜絕惡意投訴。賣東西是為了錢,這些買家也是。有時(shí)候回10元20元就能解決問題。不要因小失大。

    在拼多多上舉報(bào)買家的步驟還是很簡單的,但是前提是需要有足夠的證據(jù),一般舉報(bào)需要填寫舉報(bào)的原因,系統(tǒng)默認(rèn)提示有四種,比如收到威脅恐嚇,或者是散播謠言,詆毀平臺,最后就是其他原因了。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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