如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?

淘寶賣家和快遞的關(guān)系，在淘寶買家看來都是“一伙人”。但是淘寶賣家和快遞卻是真真切切的分開的的。那么我們應(yīng)該如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?

一、話題分析

最近一直都是持續(xù)高溫，很多地區(qū)都是一年一度最熱時(shí)候，許多快件也在這個(gè)時(shí)候出了問題，無論是時(shí)間的延誤還是其他的什么原因，總之因?yàn)榭爝f的問題買家與賣家也因此產(chǎn)生了很多的矛盾。

其實(shí)因?yàn)榭爝f在運(yùn)輸途中造成的快件的丟失，快件的損壞或者是延誤的問題，屢見不鮮。每每碰到這樣的問題，多數(shù)顧客都把不滿的矛頭指向了賣家，因此，賣家與買家常常會(huì)因?yàn)榭爝f的問題發(fā)生爭執(zhí)。導(dǎo)致許多賣家在經(jīng)營的過程中總是形成這樣的一種思維模式：我們是賣家，快遞屬于第三方，快遞出現(xiàn)問題我們不受理，那也沒有辦法，我們只能保證當(dāng)天給您發(fā)出等等的一系列的語言暗示。試問，如果賣家是買家，當(dāng)您聽到產(chǎn)品一旦發(fā)出，賣家不能做出保證等等的回復(fù)時(shí)，這樣的交易難免是會(huì)引發(fā)顧客的擔(dān)憂，同時(shí)也給這筆交易帶來了潛在的隱患，一旦快遞因?yàn)檠诱`等等造成的問題成為事實(shí)時(shí)，顧客會(huì)立刻引起反感和不滿。像顧客與賣家因?yàn)檫@些問題發(fā)生的爭吵和罵戰(zhàn)真的是太常見，那作為賣家，到底應(yīng)該如何正確看待自己與快遞的關(guān)系呢?

首先作為賣家應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，自己與快遞的關(guān)系處于一種合作的關(guān)系，換句話說，就是我們常說的合作伙伴，而并非是各自獨(dú)立的關(guān)系，如果沒有快速，賣家如何將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中，同樣的如果沒有賣家，快遞要給顧客送什么去。所以不難看出，賣家和快遞其實(shí)在某種意義上來說是互相依附，是一體的，一筆交易的完成離開其中任何一個(gè)都可能是無法完成的。

當(dāng)然選擇一個(gè)好的合作伙伴是生意的前提，但是這個(gè)是有很多因素在里面，要求需求的不同可能選擇的快遞公司也是不一樣的，在這里我們就不多說了。但是最重要的一點(diǎn)，我們應(yīng)該明白合作伙伴是要共贏，同時(shí)也是不可分割的，所以當(dāng)快遞出現(xiàn)問題我們是否應(yīng)該像顧客坦誠這點(diǎn)確實(shí)是我們的失職，因?yàn)榭爝f的問題沒能給顧客帶來一次很好的購物體驗(yàn)，而非立刻劃清界限，告訴顧客這是我們無法控制的，這樣顧客在心理上的感覺也會(huì)覺得是在推卸責(zé)任，甚至反問賣家快遞既然無法控制，您又為什么和這個(gè)快遞公司合作?相反我們誠懇的道歉，解決問題大多數(shù)顧客反而會(huì)覺得錯(cuò)不在賣家，這個(gè)確實(shí)也不好控制，表示可以理解。但是值得一提的是，許多賣家的產(chǎn)品可能屬于易碎的，那么在包裝上就應(yīng)該多做加強(qiáng)，這也是在給合作伙伴減少一些困難，但是同時(shí)，也提醒顧客請(qǐng)當(dāng)場拆開確認(rèn)收貨，要想有一個(gè)良好的合作關(guān)系，雙方都應(yīng)在合作時(shí)不僅做出相應(yīng)的努力和互相幫助同時(shí)也彼此監(jiān)督且減少問題，而非一有問題分道揚(yáng)鑣，反而帶來更大的損失。

二、接下來我們來聽聽賣家們的聲音：

【賣家吐槽】

店主不2公主說：賣家是賣家，快遞是快遞，真的沒辦法站在同一戰(zhàn)線，前段時(shí)間快遞總是分錯(cuò)件，導(dǎo)致同城的延誤，我一連收到好幾個(gè)差評(píng)，真是快被氣死了。

店主小賴說：前幾天因?yàn)榭爝f出問題，顧客很不滿意，好在給顧客及時(shí)道歉，顧客表示還是能理解的，畢竟快遞難免出問題，賣家也是很難預(yù)測的。

店主惠人坊說：我這之前有個(gè)顧客給我一個(gè)差評(píng)，我問他是對(duì)產(chǎn)品不滿意嗎，人家說快遞慢的跟蝸牛一樣，我們說那就不是產(chǎn)品問題，快遞快慢我們又無法控制，說到最后顧客特別生氣反問：快遞難道不是你家選的?真的覺得特別冤。

【問題思考】

看來賣家買家因?yàn)榭爝f而產(chǎn)生的摩擦真的很多，每天都在發(fā)生，但是無論怎樣處理，最后顧客的態(tài)度都是來由賣家承擔(dān)的，所以一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和一個(gè)誠懇的態(tài)度有時(shí)會(huì)減少賣家與顧客之間的很多摩擦，同時(shí)也可以緩和賣家與買家的關(guān)系，所以就針對(duì)這個(gè)話題，大家來探討一下幾個(gè)問題：

1.您是賣家，是否也出現(xiàn)過因?yàn)榭爝f的問題和賣家產(chǎn)生矛盾。

2.當(dāng)顧客因?yàn)榭爝f不滿意時(shí)，您是如何處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣家和快遞的關(guān)系，是合作伙伴還是彼此獨(dú)立的。

三、個(gè)人對(duì)這件事的看法

1.賣家與快遞的關(guān)系必須是合作伙伴的關(guān)系，動(dòng)態(tài)評(píng)分可以有物流一部分的，如果和快遞關(guān)系不好，很容易導(dǎo)致這方面的問題，進(jìn)而影響店鋪的評(píng)分，后果就會(huì)很嚴(yán)重。

2.和本地快遞關(guān)系出現(xiàn)問題了，賣家也要和氣溝通，高興的解決。

說句實(shí)在話，如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?是淘寶賣家更好經(jīng)營的重要條件，也是賣家選擇合適的快遞服務(wù)的關(guān)鍵。

閱讀本文章的人還閱讀了淘寶賣家如何選擇快遞公司。

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