快手小店關(guān)于商家因疫情無(wú)法發(fā)貨問(wèn)題解答

近期因?yàn)橐咔榈脑?，快手平臺(tái)收到了很多商家們對(duì)受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問(wèn)題，今天就來(lái)給大家解答疑問(wèn)吧！

1、平臺(tái)是否有疫情區(qū)域的考核剔除？

有?？焓制脚_(tái)公告根據(jù)疫情區(qū)域變動(dòng)情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索：關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告?？己苏{(diào)整的指標(biāo)：及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報(bào)備？

平臺(tái)公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時(shí)間段，商家不需要報(bào)備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報(bào)備。

3、商家如何查看平臺(tái)公告和報(bào)備指南？

商家后臺(tái)——物流管理——延遲發(fā)貨報(bào)備，頁(yè)面頂端文案有提示，按提示點(diǎn)擊相關(guān)鏈接查看。

4、提交延遲發(fā)貨報(bào)備后，商家能收到什么提醒？

5、延遲發(fā)貨報(bào)備多長(zhǎng)時(shí)間審核？

一般48小時(shí)內(nèi)完成審核。遇量大時(shí)可能有延遲。

6、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)該如何報(bào)備？

發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進(jìn)行報(bào)備，支持批量上傳單號(hào)（單次可上傳2000單）。

7、報(bào)備未及時(shí)審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理？

延遲發(fā)貨扣款會(huì)給商家快手賬號(hào)綁定的id發(fā)送短信告知，短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報(bào)備審核后，商家可提交申訴。

8、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報(bào)備嗎？

不能。

延遲發(fā)貨報(bào)備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報(bào)備。

9、商家【特殊訂單】報(bào)備后駁回原因有哪些？（如有駁回請(qǐng)查看是否存在以下情況）

1、上傳的excel表里的訂單號(hào)存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單

2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號(hào)外還有其他內(nèi)容

3、上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號(hào)放在一個(gè)格里上傳

10、延遲發(fā)貨對(duì)商家扣款的范圍是怎樣的？

對(duì)商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單（其中不包含虛擬類目、話費(fèi)、娛樂(lè)會(huì)員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報(bào)備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等）。

11、延遲發(fā)貨報(bào)備審核被駁回，什么原因？

報(bào)備單審核不通過(guò)的，會(huì)注明審核不通過(guò)原因。請(qǐng)商家在后臺(tái)查詢。

商家提交報(bào)備的頁(yè)面，根據(jù)選擇的不同類型，會(huì)有對(duì)應(yīng)的舉證要求。

12、商家對(duì)延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議，如何申訴？

保證金扣款后，商家會(huì)收到通知：商家后臺(tái)保證金扣款通知，同時(shí)短信發(fā)送至快手賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼。兩類通知內(nèi)容均有申訴郵箱，商家可按通過(guò)郵箱申訴。

13、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域，為什么會(huì)有延遲發(fā)貨扣款？

因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無(wú)法判斷是否疫情區(qū)域，從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

路徑：商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫

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