為幫助有服務優(yōu)勢的淘特商家更好的獲得經營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《30天包退服務條款》規(guī)則，相關內容于2021年12月14日進行公示通知，將于2021年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(以下或簡稱“本服務”)。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“30天包退”服務的，則視為您已經閱讀、理解并同意本服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

二、服務內容

1.30天包退服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“30天包退”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生因質量問題影響使用的情形;

且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間第二天零點起30天(含)內通過“商品無法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2.30天包退服務的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務標識;

(2) 消費者發(fā)現商品質量問題并影響正常使用;

(3) 消費者在服務有效期內發(fā)起退款申請;

(4) 消費者以“商品無法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請;

(5) 消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、檢測憑證、維修憑證等

(6) 若消費者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強制要求消費者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運費商家承擔

三、服務的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時選擇“30天包退”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“30天包退”服務標識的，即承諾就帶有“30天包退”服務標識的商品根據本服務條款的規(guī)定向消費者提供本服務。

2.商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務;服務開通滿24小時后，商家可根據自身情況對單個商品停用30天包退服務，商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務。

四、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據本服務條款的規(guī)定履行30天包退服務的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據《消費者權益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權根據消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議，可在退款后的48小時內發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的30天包退服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

淘寶特價版售后商家常見問題有哪些？

淘寶特價版是區(qū)別于淘寶和天貓的獨立客戶端,淘寶特價版店鋪是獨立在特價版站點運營的店鋪體系,與淘寶店鋪、天貓店鋪不相關,在淘寶不會展現。下面匯總了淘寶特價版售后商家常見問題，希望能夠幫助到你!

問題1：對退款處理結果不滿意怎么辦?

答案:若您對退款處理結果存在異議，您可前往商家后臺-退款管理-退款詳情頁進行退款申訴，結果將在2個工作日內回復，請商家知曉～具體操作路徑如下：1.點擊商家后臺-退款管理2.選擇對應的退款訂單3.進入退款詳情頁點擊‘我要申訴’填寫資料后提交即可

問題2:退款原因的選擇對于賣家有什么影響?

答案：不同退款原因對店鋪涉及的影響不一樣的哦1、部分退款原因會計入店鋪品質退款率，通過精確數據分析，幫助商家對售后服務情況做提醒，通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長目前不會給您的經營帶來實質性影響。2、除1外，其他退款原因不會對店鋪產生賠付、扣分和影響。買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況，與店鋪的信用度沒有直接關系，并不直接影響店鋪正常經營，也不會直接影響到商品的正常在售哦，同時還可以減少退款完結的時長呢，建議及時主動處理買家的退款維權。

問題3:為什么我的退款訂單因為品質瑕疵而被平臺同意退款?

答案：平臺核實到這款商品存在質量問題的情況(實物商品已收到商品描述不符;退款、評價信息中，消費者較多的反饋商品有質量、做工、瑕疵等問題)，為了保護消費者的權益，針對此類商品，如果退款原因是質量類、描述不符類，平臺會做快速同意退貨退款如果您認為商品不存在問題，建議您準備好完整的進貨憑證/授權書/質檢報告等材料，在收到退貨后拒絕確認收貨并申請客服介入處理哦。

問題4:賣家如何查看維權處理結果?

答案：可以登錄到【賣家中心】—【客戶服務】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看處理進度及結果。

問題5：買家申請退款原因是售假，若賣家同意的話，會被售假處罰嗎?

答案：若買家申請退款原因是假貨，在淘寶介入處理之前若您能主動和買家協(xié)商處理交易，且雙方在達成退款協(xié)議后續(xù)也不需要淘寶介入處理，則不會產生處罰。

問題6:商家發(fā)錯貨，但是顧客已經使用然后要求退款，該如何處理?

答案： 若通過肉眼可判斷貨物發(fā)錯的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔來回運費主動幫助買家進行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由于您實際存在發(fā)錯貨物的行為，淘寶會對您的賬戶做發(fā)錯貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協(xié)商，以免出現不必要的交易糾紛。

問題7:買家說我家的商品被曝光了，要找我退款怎么辦?

答案:如您的商品確實涉及曝光的不合格商品，建議您退款并下架商品，如您的商品非曝光的問題商品，建議您與消費者協(xié)商處理，如無法達成一致，后續(xù)可申請小二介入核實。

問題8:買家一直申請不退貨僅退款，怎么辦?

答案:淘寶網不支持消費者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經溝通協(xié)商好，認可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：

1、建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因，與此同時您要關注好維權處理時間，避免因超時未處理導致退款，您的利益受到損失。

2、若您跟買家的交易意見始終無法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請，并在維權的頁面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請的原因。

3、若買家依然不斷申請不退貨僅退款，您可以在滿足申請小二介入的條件下要求小二介入處理，商家申請客服介入條件請您點此查看。溫馨提示：目前規(guī)蜜投訴平臺受理【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】【不合理評價】投訴類型，可點此查看自己的場景是否符合規(guī)蜜投訴類型。您也可以直接點此進入，選擇對應的投訴類型并提交規(guī)蜜投訴，審核時間3個工作日左右;投訴處理結果：您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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