淘寶金牌客服到底該如何做營銷？怎么引導(dǎo)追銷？

 

淘寶金牌客服到底該如何做營銷？

 

1、實(shí)事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞，把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因?yàn)槟愕幕ㄑ郧烧Z買了，那么等來的將投訴和差評。因此一個(gè)淘寶金牌客服一定會實(shí)事求是，盡管我們的寶貝不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實(shí)描述。買家建立一定的信任以后，可能就會成為回頭客。也帶來了好評。

 

2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語言運(yùn)用得體。一樣可以傳達(dá)溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

 

 

3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠(yuǎn)會保持禮貌，細(xì)心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要處理妥當(dāng)。杜絕差評。

 

4、尊重和愉悅。金牌客服定然是尊重人，并領(lǐng)人感覺舒適和愉快的。客服作為溝通店鋪與買家的橋梁，一定要與買家建立友好愉快的關(guān)系。耐心傾聽顧客的話。像一個(gè)朋友一般。這樣顧客下次才會想要再次光顧你的店鋪。

 

5、一傳十，十傳百，百傳千。用心對待每一個(gè)顧客。讓這個(gè)顧客后面的所有的朋友都成為你店鋪的潛在客戶，然后利用一些活動，將他們變成你實(shí)質(zhì)的顧客。

 

怎么引導(dǎo)追銷？

 

1、我們有一款xxx產(chǎn)品，跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時(shí)兩個(gè)一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢？，發(fā)送鏈接中。

 

2、親，我們有一新款xxx，現(xiàn)在正在搞促銷，品質(zhì)和銷量是非常好的，過幾天就要恢復(fù)原價(jià)了，您看一下要不要也買一個(gè)呢？ 發(fā)送鏈接中。

 

淘寶金牌客服怎么做營銷？如何引導(dǎo)追銷？已經(jīng)給大家做出了講解，希望可以起到一定的幫助，作為淘寶金牌客服，在和顧客溝通的時(shí)候一定要注意以上這些技巧，這樣可以有效的幫助提高業(yè)務(wù)能力，如果能夠掌握好引導(dǎo)追銷的技能，還能夠幫助商家更好的去提升店鋪的銷量。