淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

如今很多人都喜歡在淘寶上購物，在購物的過程中有碰到什么問題，都會直接選擇找客服幫忙。一旦碰到糾紛之后，就會選擇找人工客服進(jìn)行投訴，從而避免自身的權(quán)益受到損傷，那么淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

 

淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么

 

找到客服入口

 

打開淘寶，點(diǎn)擊右下角“我的淘寶”，找到界面中的“客服小蜜”。

 

召喚客服

 

在與客服小蜜的對話框中輸入“人工客服”。

 

選擇訂單

 

這個時候，系統(tǒng)會提醒你選擇需要處理的訂單，點(diǎn)擊界面左邊的藍(lán)色小字“選擇訂單”。

 

找到訂單

 

這個時候最近購物的訂單就會出現(xiàn)了，找到自己需要處理的訂單，選中它。

 

發(fā)送訂單

 

系統(tǒng)會出現(xiàn)是否發(fā)送選中訂單的提示，點(diǎn)擊界面上的“確認(rèn)”即可。

 

客服接入

 

這個時候，我們就能看到人工客服接入的提醒了。

 

 

客服都有哪些工作

 

1、查看離線期間的客戶留言

 

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。

 

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

 

因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。  如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

 

對于一家淘寶店鋪來說，淘寶客服是很重要的部分，每天都需要做很多方面的事情。不過要是可以對店鋪?zhàn)龊眠\(yùn)營的工作，優(yōu)化好主圖以及詳情頁等，就能給客服減輕一些不必要的負(fù)擔(dān)。如果想要找人工客服，就能通過上面的步驟去操作，或者直接撥打電話。