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淘寶賣家催付款話術(shù)有哪些？怎么回復(fù)好？

2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：3368

淘寶賣家在開店的時候，處理對店鋪進(jìn)行運(yùn)營推廣以外，跟需要做好售后服務(wù)。所以會在前期對客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在知道過程中，很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù)，面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來了解一下吧!

淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?

一、直接回復(fù)策略：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXX(店名)，您XXX(時間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

然后告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，有沒有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況的話：

•買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍了這個商品，這是你的信息，有印象嗎?

•買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

•買家：好的，我馬上就付款。

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

二、迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨，您可以很快收到包裹哦!

強(qiáng)調(diào)庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，現(xiàn)在我們的庫存快沒有了，再不支付等會就會失去這次機(jī)會了。

對癥下藥

價格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟闶潜镜晷驴停医o您申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

贈品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機(jī)會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。

今天有關(guān)淘寶賣家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了，下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話，可以按照上面的術(shù)語去催款，希望能對大家有所幫助!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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