幕思城>電商行情>多多開店>多多開店>淘寶賣家催付款話術(shù)有哪些?怎么回復(fù)好?

    淘寶賣家催付款話術(shù)有哪些?怎么回復(fù)好?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3368

    淘寶賣家在開店的時候,處理對店鋪進(jìn)行運(yùn)營推廣以外,跟需要做好售后服務(wù)。所以會在前期對客服進(jìn)行培訓(xùn),但是在知道過程中,很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù),面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來了解一下吧!
     
    淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?
     
    一、直接回復(fù)策略:
     
    您好,我是淘寶網(wǎng)XXX(店名),您XXX(時間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?
     
    然后告知通話目的:
     
    是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,有沒有需要我?guī)椭牡胤?
     
    淘寶賣家催付款話術(shù)有哪些?怎么回復(fù)好?
     
    如果遇到特殊情況的話:
     
    •買家:不記得了,好像沒有吧。
     
    賣家:您好,您拍了這個商品,這是你的信息,有印象嗎?
     
    •買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。
     
    賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。
     
    確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:
     
    •買家:好的,我馬上就付款。
     
    賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。
     
    二、迂回策略
     
    通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:
     
    強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:
     
    您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨,您可以很快收到包裹哦!
     
    強(qiáng)調(diào)庫存:
     
    您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,現(xiàn)在我們的庫存快沒有了,再不支付等會就會失去這次機(jī)會了。
     
    對癥下藥
     
    價格原因:
     
    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟闶潜镜晷驴停医o您申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。
     
    贈品原因:
     
    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
     
    忘記付款:
     
    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。
     
    催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機(jī)會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
     
    今天有關(guān)淘寶賣家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了,下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話,可以按照上面的術(shù)語去催款,希望能對大家有所幫助!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    千牛消息發(fā)送規(guī)則升級解讀

    直通車實(shí)時點(diǎn)擊數(shù)據(jù)在哪里查看?如何查看直通車實(shí)時點(diǎn)擊數(shù)據(jù)?

    營商保—什么是商品濫發(fā)?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666