網(wǎng)店客服外包好做嗎？做外包客服注意什么？

 

沒做客服之前你肯定不會想到世界上原來有這么多奇葩，不過呢，心態(tài)放好，這個工作還是很好做的。

 

如果沒有做過這行想入行的，可以先練練打字，然后呢再找個小公司不需要經(jīng)驗的，學習一下基本流程，工資低點也沒事。后面慢慢你就是熟手啦，去哪都可以找到相關(guān)的工作(畢竟這個崗位需求量還是蠻多)。

 

 

再來說說售前和售后吧，售前呢就相對簡單吧，介紹一下產(chǎn)品，回答一些基本問題，主要就是促成訂單成交，售后就麻煩點，都是找問題的，如果遇到不好說話的一整天就沒有好心情。

 

總而言之，做哪行都不容易。

 

做一名外包客服得注意什么?

 

1、學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，網(wǎng)店客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是面對面，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。

 

2、客戶永遠是對的，不要反駁客戶?？蛻艚o你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績，給你創(chuàng)造了利潤，客戶就是你的上帝，要學會引導(dǎo)客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶爭辯。否則還不如讓機器來做呢。

 

3、要用心傾聽，用心為客戶服務(wù)。把客戶成為你的朋友是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對于網(wǎng)店客服來說，甚至整個線上銷售來說，你也得這么去做。

 

4、如果是做售前客服一定要如實描述想客戶描述產(chǎn)品，要不然售后就會很麻煩，所以自己不懂得地方要多向自己同事請教，不能搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。

 

5、客服要明白顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始，有的網(wǎng)店客服認為網(wǎng)上是做一次性銷售的，其實這么認為是大錯特錯的，好的一個客服可以讓客戶關(guān)注、成交、回購，所以，跟客戶的每次交流都是在進行二次營銷甚至更多。

 

網(wǎng)店外包客服這個的話好不好做?我認為是因人而異的，做客服，首先自己的態(tài)度要好，就算客戶發(fā)文字或者是打電話謾罵你，你也得保持很好的態(tài)度回應(yīng)客戶。