淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到多少算正常？如何增加競(jìng)爭(zhēng)力？

 

 

淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到多少算正常？

 

付款人數(shù)除以訪客數(shù)，就是轉(zhuǎn)化率。百分之3到5是安全的，多刷單。期間不會(huì)一下把你封掉，頂多虛假交易，然后清除訂單。

 

這個(gè)轉(zhuǎn)化率并不是衡量客服的好壞標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是指店鋪的綜合質(zhì)量問(wèn)題，就像淘寶店鋪銷量等等。與客服人員應(yīng)該是沒(méi)多大關(guān)系。

 

單一的客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)并不是評(píng)判一個(gè)客服的優(yōu)劣。

 

整個(gè)3C類目里面單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

 

轉(zhuǎn)化率這個(gè)體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，而且你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并且不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。其實(shí)這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)商品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

 

如何增加競(jìng)爭(zhēng)力？

 

1、介紹商品

 

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，大家需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。而且這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客就會(huì)要用不同的話術(shù)。

 

2、歡迎語(yǔ)

 

期間一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。客戶永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。期間還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，最好在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候建議用上我們的快捷回復(fù)。

 

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服轉(zhuǎn)化率處于很重要的位置，只有客服轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)的情況下，才能給買家?guī)?lái)不錯(cuò)的體驗(yàn)。但在這個(gè)過(guò)程中需要注意，不能單單依靠這個(gè)去判斷客服的優(yōu)劣，最主要還是看售賣的商品，每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率都有區(qū)別。