顧客說漏發(fā)了怎么核實？怎樣才能提升發(fā)？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購成為人們生活中購物的一種方式。買家在購物的時候也會遇到像漏發(fā)的問題。那么，淘寶商家是如何去核實漏發(fā)的情況?需要達到怎樣的條件商家才能給買家提升發(fā)商品?

如果有監(jiān)控的情況下，發(fā)貨最好是有打印實時的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時間，稱重人員，日期，快遞單號或者配貨單號。一式兩份，一份自己留著備份，一份給客戶收獲核實。客戶收到貨之后按照清單核對明細，如若有異常，客戶提供打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實際收貨信息給到倉庫，倉庫調(diào)出實時的監(jiān)控室數(shù)據(jù)，即可核對配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問題。

也可以根據(jù)實物的稱重重量，現(xiàn)場重組配貨裝箱核對重量數(shù)據(jù)是否一致，從而判斷是否漏發(fā)商品。

如果倉庫沒有監(jiān)控等工具時，唯一的判斷數(shù)據(jù)依據(jù)便是倉庫的庫存。根據(jù)客戶反饋的異常，專門清點此產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)，看實物庫存和賬面庫存是否一致。

數(shù)據(jù)一致的情況下，沒有錯發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對不上，錯發(fā)漏發(fā)的可能性居高，此時就需要核對出貨量，計算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。

淘寶怎樣才能提升發(fā)?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損狀況(一個寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時內(nèi)(以物流快遞簽收時間為準(zhǔn))，及時與賣家聯(lián)絡(luò)，申請退款請求提升寄，并提供商品破損材料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝狀況，且能證明商品破損);如逾期未申請?zhí)嵘?，視為放棄此項效勞?/p>

2. 商品破損提升寄運費依據(jù)商品詳細承諾內(nèi)容承當(dāng)。

3. 贈品不在破損提升寄保證范圍內(nèi)。淘寶提升發(fā)貨流程詳細如下所示：

1) 在寶貝詳情頁確認(rèn)賣家承諾破損提升寄。

2) 在已買到寶貝，點擊“退款/退貨”，選擇“提升寄”。

3) 選擇詳細的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。

4) 賣家同意您提升寄后，等候您10天內(nèi)確認(rèn)完成。假如遇到賣家漏發(fā)的狀況，買家能夠去跟淘寶客服溝通，停止提升發(fā)的，而關(guān)于賣家來說，提升發(fā)貨流程就比擬簡單，直接在寄完商品之后，再將單號發(fā)給賣家就能夠了。

商家可以根據(jù)實物的稱重重量，現(xiàn)場重組配貨裝箱核對重量數(shù)據(jù)是否一致來核實是否漏發(fā)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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