拼多多新手店鋪需注意的四個(gè)方面（下篇）

在拼多多上開(kāi)通店鋪后，商家會(huì)因急于獲利而盲目跟隨熱點(diǎn)，進(jìn)而出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)牟僮?，?dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間，增加成本。有時(shí)候在未知的情況下，商家還可能違規(guī)操作，面臨平臺(tái)的處罰。

4、重視客服人員的培訓(xùn)

客服人員在店鋪運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用，在拼多多開(kāi)店前期，很多新手商家都是自己當(dāng)客服人員。但是當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展起來(lái)后，銷(xiāo)量提高，商家要負(fù)責(zé)進(jìn)貨、上架、下架、店鋪的整體運(yùn)營(yíng)等工作，可能沒(méi)有足夠的時(shí)間和耐心與買(mǎi)家交流。所以，在店鋪發(fā)展的過(guò)程中培養(yǎng)一名專(zhuān)業(yè)的客服人員是非常有必要的。

商家要培養(yǎng)客服人員的敬業(yè)精神，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)的客服人員可以熟練掌握店鋪相關(guān)產(chǎn)品的信息，耐心地為買(mǎi)家解答各種問(wèn)題。應(yīng)注意，在交流過(guò)程中，客服人員不得以不良的態(tài)度嘲諷買(mǎi)家，與買(mǎi)家爭(zhēng)吵。

想要成為一名專(zhuān)業(yè)的客服人員是有技巧的，買(mǎi)家在下單前，會(huì)對(duì)產(chǎn)品持有疑問(wèn)，拼多多客服人員要做的就是用豐富的話術(shù)為其釋疑，并且提供專(zhuān)業(yè)的建議。比如，買(mǎi)家咨詢(xún)的產(chǎn)品是裙子，對(duì)于裙子的質(zhì)量、材質(zhì)、大小等會(huì)有疑問(wèn)，那么客服人員就需要立刻解答買(mǎi)家的這些問(wèn)題，然后根據(jù)買(mǎi)家提供的信息推薦最適合買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的尺寸。

在拼多多上，需要兩人參團(tuán)，買(mǎi)家才能成功下單。有的用戶會(huì)自己發(fā)起拼團(tuán)，客服人員就需要提醒用戶，如果24小時(shí)內(nèi)拼團(tuán)沒(méi)有完成，訂單將會(huì)取消，給買(mǎi)家制造緊迫感，促成訂單的完成。

當(dāng)訂單完成之后，客服人員可以溫馨提示買(mǎi)家："我們將在48小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨，收到貨物后，如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們將盡最大努力為您解決問(wèn)題?！痹诜?wù)結(jié)束后，客服人員可以用"感謝您的支持，祝您生活愉快”作為結(jié)束語(yǔ)，讓買(mǎi)家有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

商家和客服人員還需要對(duì)買(mǎi)家常提的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理出最專(zhuān)業(yè)的解答，讓買(mǎi)家產(chǎn)生信服感，增加訂單的轉(zhuǎn)化率。

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