今日抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補充【評價申訴+仲裁/賠付申訴+體驗分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時效、申訴材料要求。

評價申訴，商家被評價訂單的內容涉及利用中差評騙賠、惡意競爭、辱罵污穢或不當言論、評價打廣告、泄露隱私、達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形可進行評價申訴，申訴通過后根據(jù)評價場景可實現(xiàn)差評內容自見或者剔除體驗分的影響。申訴渠道：店鋪-訂單-評價管理。僅有1次申訴機會;評價產生的30天內可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

仲裁/賠付申訴，商家不認可平臺仲裁判責結果或扣除商家保證金賠付買家時，提供有效憑證進行申訴，保障自身權益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇仲裁申訴/賠付申訴。僅有1次申訴機會;7個自然日內可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

體驗分品退率申訴，商家在經營過程中，商家對消費者申請的首次售后原因不認可，商家可以提供有效憑證進行申訴，保障自身權益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇品退申訴;僅有1次申訴機會;7個自然日內可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

抖音指出，若商家在申訴過程中存在舉證異常、頻繁發(fā)起無效申訴的情況，平臺有權限制申訴次數(shù)和關閉申訴入口，并根據(jù)相關平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應處理措施。

其次，商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

抖店優(yōu)惠券規(guī)則

今日，抖音電商更新抖店優(yōu)惠券規(guī)則。據(jù)了解，優(yōu)惠券是由平臺/商家/達人制券，向符合領券條件的用戶發(fā)放，下單時用于抵減商品價格的營銷推廣工具。優(yōu)惠券共有3種類型：平臺券、主播券、商家券。

其中，平臺券是由平臺設置的優(yōu)惠券，可在用戶購買平臺內指定店鋪或商品時，抵減優(yōu)惠券對應的優(yōu)惠金額，平臺券的優(yōu)惠券金額由平臺、商家或平臺和商家共同承擔(具體的優(yōu)惠分攤比例以商家具體報名活動為準)，商家應就已核銷的平臺分擔金額部分向平臺開具對應金額的發(fā)票;

主播券是由達人設置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購買指定商品時，抵減優(yōu)惠對應金額，主播券由主播自行承擔優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對應金額的發(fā)票;

而商家券是由商家設置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內購買指定商品時，抵減優(yōu)惠券對應金額，商家券由商家承擔優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

根據(jù)規(guī)則，不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同。店鋪券適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內指定商品(部分或全部);主播券適用于主播直播間指定商品(部分或全部);平臺券適用于平臺指定店鋪或商品，無法使用優(yōu)惠券的商品，在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券退回方面，支付過程中，優(yōu)惠券會鎖定，支付超時或失敗會自動退回到賬號。使用優(yōu)惠券支付完成后，如果訂單取消：除運費外的全部金額退款，支持退券。

退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時：如果該券仍在可用時間范圍內，券在有效期內可繼續(xù)使用。如果該券不在可用時間范圍內，券將過期失效。部分金額退款或超售后期發(fā)生售后，優(yōu)惠券不予退還。

優(yōu)惠券的具體使用操作方面，抖音用戶可進入“我”-“更多”-“我的訂單”-“優(yōu)惠券”查看已經領取的優(yōu)惠券。

規(guī)則顯示，優(yōu)惠券僅限在線支付時使用，登錄即可使用，使用優(yōu)惠券的賬號需為領取時使用的賬號。優(yōu)惠券必須在使用期限內使用，過期失效，有效期以券面顯示時間為準。

優(yōu)惠券如果有使用門檻，則每次訂單消費金額需滿足金額門檻時才能使用。優(yōu)惠券不找零，如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額，則訂單需支付0.01元。每張優(yōu)惠券只能使用一次，不能拆分使用，優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運費。

此外，同一筆訂單中，不同類型的券可以疊加，同一類型的券，僅可選擇一張使用。如一個用戶可在一個訂單中可同時使用一張平臺券、一張商家券和一張主播券，但不可使用兩張及以上的平臺券、商家券或主播券。

平臺新人券為平臺券的一種，僅能用于第一次在小店平臺購買的訂單，若用戶已在小店平臺下單過，不論用戶第一個訂單是否使用了平臺新人券，新人優(yōu)惠券(如有)均自動失效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶網店轉讓的利益點有哪些？怎么進行估價？

淘寶包郵的商品提交訂單后，是含有郵費的怎么設置的？

直通車千人千面已經取消了，馬上pc端質量分和手機端質量分要區(qū)分開了

更多資訊請關注幕 思 城。