今日抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級(jí)了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補(bǔ)充【評(píng)價(jià)申訴+仲裁/賠付申訴+體驗(yàn)分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時(shí)效、申訴材料要求。

評(píng)價(jià)申訴，商家被評(píng)價(jià)訂單的內(nèi)容涉及利用中差評(píng)騙賠、惡意競爭、辱罵污穢或不當(dāng)言論、評(píng)價(jià)打廣告、泄露隱私、達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形可進(jìn)行評(píng)價(jià)申訴，申訴通過后根據(jù)評(píng)價(jià)場景可實(shí)現(xiàn)差評(píng)內(nèi)容自見或者剔除體驗(yàn)分的影響。申訴渠道：店鋪-訂單-評(píng)價(jià)管理。僅有1次申訴機(jī)會(huì);評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

仲裁/賠付申訴，商家不認(rèn)可平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家時(shí)，提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇仲裁申訴/賠付申訴。僅有1次申訴機(jī)會(huì);7個(gè)自然日內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

體驗(yàn)分品退率申訴，商家在經(jīng)營過程中，商家對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)的首次售后原因不認(rèn)可，商家可以提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇品退申訴;僅有1次申訴機(jī)會(huì);7個(gè)自然日內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

抖音指出，若商家在申訴過程中存在舉證異常、頻繁發(fā)起無效申訴的情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)和關(guān)閉申訴入口，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

其次，商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

抖店優(yōu)惠券規(guī)則

今日，抖音電商更新抖店優(yōu)惠券規(guī)則。據(jù)了解，優(yōu)惠券是由平臺(tái)/商家/達(dá)人制券，向符合領(lǐng)券條件的用戶發(fā)放，下單時(shí)用于抵減商品價(jià)格的營銷推廣工具。優(yōu)惠券共有3種類型：平臺(tái)券、主播券、商家券。

其中，平臺(tái)券是由平臺(tái)設(shè)置的優(yōu)惠券，可在用戶購買平臺(tái)內(nèi)指定店鋪或商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠金額，平臺(tái)券的優(yōu)惠券金額由平臺(tái)、商家或平臺(tái)和商家共同承擔(dān)(具體的優(yōu)惠分?jǐn)偙壤陨碳揖唧w報(bào)名活動(dòng)為準(zhǔn))，商家應(yīng)就已核銷的平臺(tái)分擔(dān)金額部分向平臺(tái)開具對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票;

主播券是由達(dá)人設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠對(duì)應(yīng)金額，主播券由主播自行承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票;

而商家券是由商家設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內(nèi)購買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額，商家券由商家承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

根據(jù)規(guī)則，不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同。店鋪券適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內(nèi)指定商品(部分或全部);主播券適用于主播直播間指定商品(部分或全部);平臺(tái)券適用于平臺(tái)指定店鋪或商品，無法使用優(yōu)惠券的商品，在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券退回方面，支付過程中，優(yōu)惠券會(huì)鎖定，支付超時(shí)或失敗會(huì)自動(dòng)退回到賬號(hào)。使用優(yōu)惠券支付完成后，如果訂單取消：除運(yùn)費(fèi)外的全部金額退款，支持退券。

退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時(shí)：如果該券仍在可用時(shí)間范圍內(nèi)，券在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用。如果該券不在可用時(shí)間范圍內(nèi)，券將過期失效。部分金額退款或超售后期發(fā)生售后，優(yōu)惠券不予退還。

優(yōu)惠券的具體使用操作方面，抖音用戶可進(jìn)入“我”-“更多”-“我的訂單”-“優(yōu)惠券”查看已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

規(guī)則顯示，優(yōu)惠券僅限在線支付時(shí)使用，登錄即可使用，使用優(yōu)惠券的賬號(hào)需為領(lǐng)取時(shí)使用的賬號(hào)。優(yōu)惠券必須在使用期限內(nèi)使用，過期失效，有效期以券面顯示時(shí)間為準(zhǔn)。

優(yōu)惠券如果有使用門檻，則每次訂單消費(fèi)金額需滿足金額門檻時(shí)才能使用。優(yōu)惠券不找零，如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額，則訂單需支付0.01元。每張優(yōu)惠券只能使用一次，不能拆分使用，優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運(yùn)費(fèi)。

此外，同一筆訂單中，不同類型的券可以疊加，同一類型的券，僅可選擇一張使用。如一個(gè)用戶可在一個(gè)訂單中可同時(shí)使用一張平臺(tái)券、一張商家券和一張主播券，但不可使用兩張及以上的平臺(tái)券、商家券或主播券。

平臺(tái)新人券為平臺(tái)券的一種，僅能用于第一次在小店平臺(tái)購買的訂單，若用戶已在小店平臺(tái)下單過，不論用戶第一個(gè)訂單是否使用了平臺(tái)新人券，新人優(yōu)惠券(如有)均自動(dòng)失效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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