今日，抖音電商發(fā)布《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之《違規(guī)經(jīng)營跨境及海南免稅業(yè)務(wù)》更新公示通知。核心變化為增加“境內(nèi)商家不得從事海南免稅業(yè)務(wù)”的規(guī)定。

值得注意的是，該規(guī)范將于今日進(jìn)行公示，2022年3月31日生效執(zhí)行。

抖音電商表示，境內(nèi)商家向消費(fèi)者銷售海外商品，從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨或從境外直接運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)后進(jìn)行二次銷售的行為(非銷售一般貿(mào)易進(jìn)口商品的行為)，違反跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管政策規(guī)定。

平臺(tái)禁止境內(nèi)商家直接從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)禁止商家從事相應(yīng)宣傳行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱可以從境外或保稅區(qū)直接發(fā)貨等行為)以及商家發(fā)出無中文標(biāo)簽商品。

此外，平臺(tái)禁止不具備海南離島免稅商品經(jīng)營資格的商家售賣海南離島免稅商品，同時(shí)禁止商家從事相應(yīng)宣稱行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱為海南免稅商品)。

需要注意的是，該規(guī)則實(shí)施后，被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商戶，相關(guān)商品將被封禁。情節(jié)一般的，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4 分。情節(jié)嚴(yán)重者，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B6 分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12 分。

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級(jí)了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補(bǔ)充【評(píng)價(jià)申訴+仲裁/賠付申訴+體驗(yàn)分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時(shí)效、申訴材料要求。

抖音電商巨量千川內(nèi)容推廣不規(guī)范行為治理通知

抖音電商發(fā)布巨量千川-關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)容推廣不規(guī)范治理公告(高頻低質(zhì)類型)。抖音電商表示，為保障平臺(tái)內(nèi)容推廣健康，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近期將對(duì)以下5類違規(guī)類型加嚴(yán)管控。

包括款式/顏色/圖案/形狀虛假：宣傳展示的商品或其款式、顏色、圖案、形狀等商品信息，與購物車分享的商品或其款式、顏色、圖案、形狀等商品信息不一致的宣傳行為。

賣慘營銷：通過扮演貧困農(nóng)民、行動(dòng)不便、身體障礙等弱勢群體，或通過自傷自殘、假裝生病等，炒作產(chǎn)品滯銷、生計(jì)困難等劇情，博取用戶同情，以此達(dá)到推廣商品目的。

舉止著裝低俗：宣傳出現(xiàn)低俗的著裝舉止，如穿著過度暴露的著裝，做出低俗類擦邊球動(dòng)作。宣傳暗示：宣傳使用隱晦描述/隱晦專家形象形容商品功效。展示身體污垢：展現(xiàn)或清理真人身體污垢，易引起用戶觀感不適宜的內(nèi)容。

抖音電商表示，平臺(tái)將依據(jù)《巨量引擎-廣告投放管理規(guī)范》 、《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》 、《巨量千川服務(wù)管理規(guī)范》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則與協(xié)議，聯(lián)動(dòng)抖店側(cè)相關(guān)治理規(guī)則，對(duì)違規(guī)內(nèi)容、廣告主予以更加嚴(yán)格處置，處置措施包括但不限于限制投放、下線涉及違規(guī)行為的廣告計(jì)劃等。

此外，抖音電商還發(fā)布了巨量千川-關(guān)于內(nèi)容推廣不規(guī)范(新增)治理公告。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分用戶在推廣保健品，鮮花園藝，美妝，服飾類內(nèi)容，以及在描述售后服務(wù)相關(guān)問題時(shí)，存在違反平臺(tái)管理規(guī)范的情況。

為保障平臺(tái)內(nèi)容推廣健康，平臺(tái)將對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行處理，依據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則與協(xié)議，聯(lián)動(dòng)抖店側(cè)相關(guān)治理規(guī)則，對(duì)違規(guī)廣告主、商家及創(chuàng)作者予以處置，處置措施包括但不限于限制投放、下線涉及違規(guī)行為的廣告計(jì)劃、扣罰保證金、關(guān)停賬戶、扣除業(yè)績乃至限制新開賬戶。

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