由于近期的疫情變化，目前抖音平臺存在商家臨時將商品狀態(tài)調(diào)整為預(yù)售的情況，建議各位創(chuàng)作者在宣傳前預(yù)先核實商品的預(yù)售/現(xiàn)貨狀態(tài)，避免在口播時出現(xiàn)和商品詳情頁顯示的狀態(tài)不一致的情況。請各位抖音的創(chuàng)作者自查自糾，避免違規(guī)。

1、商品是否預(yù)售可通過查看商品詳情頁確認(rèn)，通過精選聯(lián)盟選品廣場查看商品預(yù)售狀態(tài)可參考下述操作路徑：精選聯(lián)盟選品廣場點擊商品信息→進入商品頁卡，點擊“詳情”→商品詳情頁查看相關(guān)標(biāo)識。

2、「預(yù)售商品服務(wù)虛假」違規(guī)行為類型，包括但不限于：

預(yù)售活動結(jié)束前，宣傳所推廣的預(yù)售商品為“現(xiàn)貨”、“拍下即發(fā)”、“馬上發(fā)貨”等可能存在虛假承諾的行為。

3、「預(yù)售商品服務(wù)虛假」違規(guī)形式，包括但不限于：

視頻內(nèi)容、口播、背景板、管理員評論、商品標(biāo)題等。

4、違規(guī)示例

創(chuàng)作者推廣的商品為預(yù)售商品，預(yù)售活動5日后結(jié)束，但創(chuàng)作者直播間聲稱商品為“現(xiàn)貨”、“極速發(fā)”、“馬上發(fā)貨”、“拍下即發(fā)”等。

創(chuàng)作者推廣的商品為預(yù)售商品，通過“賣點”信息宣傳“現(xiàn)貨”等內(nèi)容。

「預(yù)售商品服務(wù)虛假」違規(guī)形式，包括但不限于視頻內(nèi)容、口播、背景板、管理員評論、商品標(biāo)題等。

「預(yù)售商品服務(wù)虛假」違規(guī)行為類型，包括但不限于:

宣傳預(yù)售商品發(fā)貨時間早于預(yù)售結(jié)束時間的可能存在虛假承諾的行為。

預(yù)售活動結(jié)束前，宣傳所推廣的預(yù)售商品為“現(xiàn)貨”、“拍下即發(fā)”、“馬上發(fā)貨”等可能存在虛假承諾的行為。

另外抖音還發(fā)布了《【服務(wù)履約:預(yù)售商品服務(wù)虛假】實施細(xì)則》，為了避免違規(guī)，創(chuàng)作者也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看。

抖音虛假發(fā)貨有哪些？分為哪些場景？

如果在抖音平臺上，商家出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情形，那肯定也會受到平臺的制裁，但是大家是否知道抖音虛假發(fā)貨分為哪些情況和場景呢?我馬上給各位全面介紹。

1、如消費者投訴商家虛假發(fā)貨的，商家需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。

2、平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)，如商家確實存在虛假發(fā)貨，商家需承擔(dān)：

(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進行虛假交易、提高商品銷量的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理。

分為哪些場景?

1、缺貨/無貨

1)如消費者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：

(1)已發(fā)貨的物流底單;

(2)聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)。

2)經(jīng)判定，如商家確實存在缺貨/無貨，商家需承擔(dān)：

(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費者進行賠付處理;

2、錯發(fā)/漏發(fā)

1)如消費者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)，消費者需在簽收后48H內(nèi)提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關(guān)證明;

2)商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等;

3)經(jīng)判定，如商家確實存在錯發(fā)/漏發(fā)的：

(1)發(fā)錯貨問題成立的，商家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，平臺有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。

(2)少件問題成立的，商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;

如無法補發(fā)，平臺有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(配件和贈品價值以商家事先予以聲明的價值折算，事先未予聲明的或者商家聲明的價值與市場價值明顯不符，將參照市場公允價酌定;

少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔(dān)。

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