快手小店商家看過來，以下是過敏包退服務說明，快來了解：

一、什么是過敏包退?

“過敏包退”服務，消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)，因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，商家在24小時內(nèi)響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務。

注：指定的時間內(nèi)，是指消費者簽收商品之日起60天

二、加入過敏包退對商家有什么好處?

2.1前端顯示，增強用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化

行業(yè)內(nèi)“過敏包退”服務已有多年歷史，受廣大用戶認可，有多年的用戶基礎(chǔ)。現(xiàn)在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。

服務可以單獨針對某個商品開通，您開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“過敏包退”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2節(jié)約人工成本

如用戶使用商品出現(xiàn)過敏反應，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進行退款及賠償。

過敏包退開通后，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過即可實現(xiàn)零溝通完成售后問題處理。提高效率的同時，節(jié)約人工溝通成本。

2.3加入信任購2.0版必備條件

信任購2.0版即將上線，過敏包退也將作為美妝、母嬰行業(yè)開通信任購的標配服務之一。加入信任購可進一步增強用戶心智、并獲得平臺扶持。

三、服務細則

3.1服務條件

3.1.1消費者可通過以下路徑發(fā)起“過敏包退”服務：

(1)消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品?？稍谟唵雾撋暾垉H退款或退貨退款

注：消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)

3.1.2商家履行“過敏包退”服務的條件包括：

(1)消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品。

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。

(3)消費者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(4)消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。

注：若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請時照片內(nèi)商品容量應不少于原容量的80%

3.2服務限制

(1)商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;

(2)商品疑被調(diào)換的;

(3)用戶提供證據(jù)不足;

(4)用戶蓄意利用此服務牟利的。

用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、爭議處理

4.1消費者申請平臺介入后，有舉證義務。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3商家應當履行“過敏包退”服務但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者。

五、附則

5.1【生效時間】本說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行;

5.2平臺有權(quán)對本說明進行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說明的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

5.3平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本說明生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本說明生效之日或修訂之日以后的，適用本說明的內(nèi)容。

快手小店售后工作臺有什么功能？怎么使用？

為進一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對【售后工作臺】進行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項合并功能;商家可批量同意退款/確認收貨;售后單查詢頁新增快捷篩選鍵功能;售后單列表前置展示物流信息;新客購買展示“用戶新客/粉絲團”標識;售后工作臺首頁增加售后信息公示區(qū)，商家可及時了解售后政策、學習售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開中，如果頁面還沒調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來了解一下使用說明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺會通過信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點擊右側(cè)灰色圖標可進行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁

功能介紹：商家可點擊快捷篩選鍵直接篩選訂單(本次新增)，根據(jù)需求選擇條件，點擊篩選，符合條件的訂單將會在下方【售后單管理】頁面展示，且售后單信息可以批量導出。也可展開更多篩選項，通過更多篩選條件進行篩選。

針對近六個月售后單，新增快捷篩選功能(如點擊“24小時內(nèi)逾期”，售后單列表頁會出現(xiàn)訂單明細)。快捷篩選欄口徑定義：

24小時內(nèi)逾期：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺介入中、待賣家收貨，待商家處理時間小于24小時。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

待賣家收貨：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家收貨。

待快手平臺判定：近六個月，售后狀態(tài)為待平臺判定。

針對六個月前售后單，只有詳細篩選條件，無快捷篩選欄。

批量導出方式：選中訂單篩選條件--點擊批量導出--點擊生成報表

為保證查詢性能，申請時間間隔需要小于等于60天;兩次導出的時間至少需要間隔五分鐘;生成報表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄;每次最多導出5萬售后單，若超出數(shù)量限制，則只導出最近的5萬單。若超出5萬單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁

功能介紹：商家可快捷復制單號、查看物流信息、查看消費者是否為新客/粉絲團、買家購買金額、產(chǎn)品展示標簽、批量同意退款/批量確認收貨。

點擊單號右側(cè)圖標可直接進行訂單號復制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號以及運轉(zhuǎn)信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨;

若買家是貨主粉絲團成員，可展示“粉絲”標識;若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標識：

訂單可展示實收和退款金額，實收包括運費和平臺補貼;退款包括退還買家、退還平臺補貼。且可查看實收明細：

“退款不退貨”“極速退款”等標識在【服務保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量;

選中退款單，且有退款單支持「確認收貨」，”批量確認收貨“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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