淘寶差評(píng)商家如何處理？怎么減少差評(píng)？

淘寶差評(píng)是商家最怕的地方，有了一個(gè)差評(píng)，其實(shí)，對(duì)店鋪造成的影響是非常壞的，所以，通常商家們也希望盡量少些差評(píng)，那遇到了差評(píng)，如何處理?這也是考驗(yàn)店主解決問(wèn)題的能力，當(dāng)然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也就要取取經(jīng)了。

一、淘寶差評(píng)商家如何處理?

處理要快且態(tài)度要好，不要情緒化!該補(bǔ)就補(bǔ)，發(fā)錯(cuò)了就主動(dòng)出運(yùn)費(fèi)換，當(dāng)然能盡量滿足就滿足，如果只是做一錘子買賣就是另外個(gè)故事了。

二、怎么減少差評(píng)?

產(chǎn)品相關(guān)的，有條件就換供應(yīng)商;質(zhì)量本就是基礎(chǔ)。做工材質(zhì)方面，得先打預(yù)防針，不要讓承諾過(guò)高預(yù)期害了各位;從視覺(jué)上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈(zèng)卡片什么的。物流速度不給力就換個(gè)速度快的物流。

三、為什么會(huì)給不好的評(píng)分?

1、物流的糾紛，如果選公司不是很好，就很易出現(xiàn)丟失、被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。

2、發(fā)錯(cuò)或者遺漏，如果在發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)或者發(fā)錯(cuò)色或者遺漏等情況。

3、與寶貝描述不符，如果以售假偽劣獲利，肯定是會(huì)被反噬的。在進(jìn)貨時(shí)，需要辨別所購(gòu)的真?zhèn)危駝t進(jìn)了假貨也不知道。

另外，在拍照或者對(duì)其美化處理時(shí)，要注意尺度，不要美化太過(guò)分了，導(dǎo)致到貨后落差過(guò)大!這個(gè)之前很多商家也吃過(guò)虧，被用戶投訴，這樣是不劃算的。

4、包裝不行，包裝除了在運(yùn)輸過(guò)程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了對(duì)寶貝的印象。而且如包的不當(dāng)，有可能會(huì)有損。妥善大方的包裝可加分，但如果是破爛的包裝，則會(huì)使寶貝的價(jià)值在用戶的心里減分。

所以，不想要獲得不好的評(píng)分，那首先就需要在得分的幾個(gè)點(diǎn)上去進(jìn)行問(wèn)題的修正。這樣后續(xù)用戶對(duì)于產(chǎn)品的各方面印象好了，你的評(píng)分總體情況就會(huì)得到相應(yīng)的改善，畢竟短期的分?jǐn)?shù)雖說(shuō)有影響，但是影響不會(huì)很大，但是長(zhǎng)期就不好說(shuō)了。

商家想處理淘寶差評(píng)，其實(shí)，首先是態(tài)度方面要端正，要了解具體給出差評(píng)的原因，然后根據(jù)原因去進(jìn)行補(bǔ)救，最重要是讓客戶滿意，這樣還有機(jī)會(huì)減少差評(píng)，所以，差評(píng)出現(xiàn)了先不要著急，還是先找到關(guān)鍵的解決方案才行。

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