淘寶客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)如何定？

淘寶客服的主要是提客戶(hù)答疑解惑的，并引導(dǎo)客戶(hù)下單。淘寶店家為了提高客服的積極性，會(huì)給客服直接漲底薪，而有的則是底薪加績(jī)效的模式，那客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)如何定?

1、在約束和激勵(lì)淘寶客服的基礎(chǔ)上，本著尊重淘寶客服的勞動(dòng)成果，按勞分配的原則，淘寶客服部門(mén)同事的工資構(gòu)成可以改為：基本工資、銷(xiāo)售提成、績(jī)效考核獎(jiǎng)金。在原有工資的基礎(chǔ)上，稍作調(diào)整，既能配合績(jī)效考核體系，又能尊重客服同事的勞動(dòng)成果。

2、為了調(diào)和約束管理和鼓勵(lì)這兩方面的矛盾性，將績(jī)效考核分為基礎(chǔ)分和附加分。

基礎(chǔ)分：總分100分，由績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)得出具體分值。

附加分：表現(xiàn)突出，或超過(guò)了考核要求，視情況額外增加分。

最終考核總分=基礎(chǔ)分+附加分

例：基礎(chǔ)分得到90分，附加分得到15分。

最后得分=90+15=105分。

3、為了配合績(jī)效考核，盡量發(fā)揮最好的效果。績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配為8個(gè)等級(jí)

特(120分以上)：績(jī)效獎(jiǎng)金*150%

優(yōu)(110-119分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*120%

A(100分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*100%

B(90-99分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*90%

C(80-89分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*70%

D(70-79分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*50%

E(60-99分)：績(jī)效獎(jiǎng)金*30%

F(60分以下)：獎(jiǎng)金取消!

售前客服績(jī)效如何考核?

售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

淘寶客服績(jī)效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開(kāi)的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很久的大店鋪來(lái)比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績(jī)效考核方案，讓客服的績(jī)效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

淘寶客服績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的指定方法，關(guān)乎到客服對(duì)工作的積極性，所以在分配獎(jiǎng)勵(lì)方面賣(mài)家不可以一視同仁，而是采用按勞分配的制度，這樣才能提高大家的積極性。

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