淘寶客服溝通技巧心得，淘寶金牌客服溝通技巧

作為一個(gè)網(wǎng)店，客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)！一個(gè)好的客服就是一個(gè)網(wǎng)商的企業(yè)形象，一個(gè)會(huì)講話的客服將會(huì)給公司或網(wǎng)店帶來(lái)更多的老客戶，一個(gè)耐心周到的客服將會(huì)讓客戶感到安心，對(duì)產(chǎn)品的使用也會(huì)更放心！所以，一個(gè)優(yōu)秀的客服對(duì)公司和網(wǎng)店的發(fā)展很重要。下面，就跟大家好好講一下淘寶客服溝通這方面的內(nèi)容吧！8la幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧心得8la幕思城電商

1.有個(gè)端正的態(tài)度8la幕思城電商

當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。同時(shí)要禮貌，多說(shuō)“謝謝”，拿出誠(chéng)意來(lái)待客，作為一個(gè)合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點(diǎn)應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點(diǎn)。8la幕思城電商

2.學(xué)會(huì)留有余地8la幕思城電商

在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對(duì)”等等字樣，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望的話，到最后就會(huì)變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說(shuō)是不合適，而是我們不能保證在整個(gè)運(yùn)輸途中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說(shuō)保證。8la幕思城電商

3.要有足夠的耐心和熱情8la幕思城電商

具有一定的耐心和熱情，對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)也是是否重要的。我們可能在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些打破砂鍋問(wèn)到底的客戶，這個(gè)時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會(huì)給顧客帶來(lái)一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時(shí)候要斟酌好，如果遇到了討價(jià)還價(jià)的客戶，也是同理。8la幕思城電商

4.具備一定等等專業(yè)知識(shí)8la幕思城電商

不是所有的客戶都對(duì)你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會(huì)認(rèn)真查看寶貝詳情頁(yè)，當(dāng)有的客戶對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺(jué)得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)，你的措辭解答對(duì)他下單有直接影響。切記不要一問(wèn)三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很多，一個(gè)不留神，一個(gè)單子就溜走了。8la幕思城電商

5.一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)顧念。8la幕思城電商

出現(xiàn)了問(wèn)題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門(mén)溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)或者來(lái)不及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解。8la幕思城電商

二、淘寶金牌客服溝通技巧8la幕思城電商

1.快速應(yīng)答：重視黃金6秒，首次回復(fù)及時(shí)能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時(shí)間和禮貌的回復(fù)，最快速度的解決客戶的問(wèn)題，讓他感受到我們服務(wù)的及時(shí)性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。8la幕思城電商

2.語(yǔ)氣不要生硬：影響客戶體驗(yàn)問(wèn)候語(yǔ)短小簡(jiǎn)單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語(yǔ)言，表示自己對(duì)別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?8la幕思城電商

3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購(gòu)買上衣可以引導(dǎo)性詢問(wèn)客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評(píng)價(jià)多，評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。8la幕思城電商

4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問(wèn)的形象，七分問(wèn)，三分聽(tīng)，盲目推薦會(huì)有反的效果，提問(wèn)是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場(chǎng)上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。8la幕思城電商

5.溝通時(shí)善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應(yīng)敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細(xì)致的購(gòu)物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。8la幕思城電商

6.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。8la幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望可以幫到大家，我們下次再見(jiàn)吧！8la幕思城電商

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