淘寶客服具備的溝通技巧，淘寶客服接單溝通技巧

淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升。接下來就跟大家探討一下淘寶客服的一些必備的溝通技巧吧！wl7幕思城電商

一、淘寶客服具備的溝通技巧wl7幕思城電商

1.淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答wl7幕思城電商

響應(yīng)時(shí)長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。wl7幕思城電商

2.淘寶客服溝通建議不要生硬wl7幕思城電商

客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。wl7幕思城電商

3.淘寶客服常用YESwl7幕思城電商

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語后，立馬給出解決方法。wl7幕思城電商

4.淘寶客服促銷優(yōu)惠及時(shí)告知wl7幕思城電商

產(chǎn)品若有在搞活動，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。wl7幕思城電商

二、淘寶客服接單溝通技巧wl7幕思城電商

1.對商品缺乏知識，不了解商品的買家wl7幕思城電商

這類買家對于客服的依賴性極強(qiáng)，所以在對待這樣的買家的時(shí)候，就像對待自己的朋友一樣，有耐心的幫助解答問題，從對方的角度去思考問題，并且說出你推薦這類商品的原因。總的來說，對于這樣的買家，服務(wù)的越細(xì)致他就會越依賴你。成交的機(jī)會也就越大。wl7幕思城電商

2.對商品一知半解的買家wl7幕思城電商

這類買家由于對商品有一些的了解。所以比較主觀和沖動，他們不會太依賴于客服，所以在面對這樣的，買家的時(shí)候，要控制好情緒，并且有耐心的回答，向?qū)Ψ秸故矩S富的專業(yè)知識，從而增加買家對你的信賴。wl7幕思城電商

3.對商品非常了解的wl7幕思城電商

這類買家知識面廣，自信心強(qiáng)，往往問題都能問到點(diǎn)子上。面對這樣的買家，要表示你對對方專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出好不容易遇到同行了，可以與其探討專業(yè)知識，給對方來自內(nèi)心的推薦，告訴對方這個(gè)才是好的，您一看就知道了。是對方感覺自己真的被當(dāng)成同行了。而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是衷心的，好的。wl7幕思城電商

今天的內(nèi)容就先講到這里了，我們下次再見！wl7幕思城電商

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