淘寶客服溝通技巧重要性，淘寶客服溝通技巧大全

網(wǎng)購(gòu)日益瘋狂，網(wǎng)店客服已經(jīng)變得很重要了，相信每一位淘寶店主更能深刻體會(huì)到網(wǎng)店客服的重要性，客服對(duì)于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務(wù)的作用。下面就跟大家好好分析這方面的內(nèi)容吧！mA6幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧重要性mA6幕思城電商

1.塑造店鋪的整體形象mA6幕思城電商

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一幅幅的圖片，而看不到商家，無(wú)法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流，買家可以切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，客戶會(huì)放下開(kāi)始的戒備，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)更優(yōu)先地選擇那些他所了解的商家。mA6幕思城電商

2.提高店鋪的成交率mA6幕思城電商

很多顧客都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)商家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等等?？头绻芗皶r(shí)地回復(fù)顧客的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。針對(duì)不一樣的顧客?？头枰灰粯訙贤ǚ绞?，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng);議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易;及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來(lái)。mA6幕思城電商

3.提高店鋪的回購(gòu)率mA6幕思城電商

當(dāng)顧客在網(wǎng)店客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)顧客需要再次購(gòu)買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。mA6幕思城電商

4.給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)mA6幕思城電商

如果說(shuō)把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么這僅僅是服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善地解答客戶的疑問(wèn)，更快捷地對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好地服務(wù)于客戶。mA6幕思城電商

二、淘寶客服溝通技巧大全mA6幕思城電商

1.招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速mA6幕思城電商

當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。mA6幕思城電商

2.詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密mA6幕思城電商

當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。mA6幕思城電商

3.推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦mA6幕思城電商

客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..mA6幕思城電商

這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。mA6幕思城電商

4.議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易mA6幕思城電商

如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等。委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。mA6幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望可以幫到大家，我們下次再見(jiàn)！mA6幕思城電商

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