抖音大家電類商品問題爭議處理舉證及判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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抖音大家電類商品問題爭議處理舉證及判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1消費(fèi)者簽收后主張商品表面不一致問題的，需在售后期內(nèi)拍照并聯(lián)系商家反饋，如確認(rèn)商品確實(shí)存在問題，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供維修，換貨，退貨等售后服務(wù)，具體服務(wù)方式以買賣雙方溝通為準(zhǔn)，若消費(fèi)者不接受商家提出的方案，平臺(tái)有權(quán)按售后相關(guān)規(guī)范內(nèi)容優(yōu)先處理消費(fèi)者問題，并判定為商家責(zé)任，由此產(chǎn)生的損失和費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。如消費(fèi)者簽收超過15日后主張商品表面不一致的，原則上平臺(tái)不介入糾紛處理。

2若消費(fèi)者主張購買的商品在商家承諾的質(zhì)保時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)起售后申請的，商家應(yīng)按服務(wù)承諾提供商品檢測服務(wù)，經(jīng)檢測或經(jīng)消費(fèi)者有效舉證證實(shí)商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供售后退、換、修服務(wù)。

3本標(biāo)準(zhǔn)是大家電類商品售后政策的基本要求，平臺(tái)鼓勵(lì)商家作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、高于本規(guī)則的售后承諾，若國家相關(guān)法規(guī)或商家承諾高于本規(guī)則，商家應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)或約定事項(xiàng)提供相應(yīng)服務(wù)。

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