抖音大家電類商品退貨 換貨問題爭議處理-抖音問答電商問答

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抖音大家電類商品退貨、換貨問題爭議處理：

1非消費(fèi)者原因退貨、換貨問題

（1）交易訂單系商家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由商家聯(lián)系售后至消費(fèi)者處上門拆卸及取回商品，且不得向消費(fèi)者以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款消費(fèi)者，貨物由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理；

（2）交易訂單非系商家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，商家可聯(lián)系售后至消費(fèi)者處上門拆卸及取回商品。商家無法做到上門拆卸及取回商品的，由消費(fèi)者辦理退貨事宜，消費(fèi)者因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由商家承擔(dān)。商家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，平臺將結(jié)合實(shí)際情形對該費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。

（3）因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨，商品售后有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

2消費(fèi)者原因退貨、換貨問題

由消費(fèi)者辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。

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